info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Тайный покупатель

Как работают ваши менеджеры и точки продаж, когда рядом нет руководителя: звонки, заявки, письма и визиты по легендам с записью и чек-листом. Тайный покупатель для B2B, розницы и сервиса со сравнением с конкурентами.

3–4 неделитиповой срок Видно, как работают продажи без присмотра. от 80 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:34] реалистичные обращения Легенды 442 шт[09:24:36] критерии оценки Чек-лист ok[09:29:18] звонки, заявки, визиты Каналы ok[09:39:35] доказательства Записи ok[09:58:38] сравнение Конкуренты 360 шт[10:20:17] волна после обучения Повтор 204 шт[10:25:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Что показывает тайный покупатель

Заявка с сайта в пятницу вечером, ответ во вторник; вопрос о цене — и менеджер называет её без выяснения задачи; претензия — и клиента отправляют «написать на почту». Тайный покупатель проверяет обычный режим работы по легендам, близким к реальным обращениям. Сравнение с конкурентами показывает, почему клиенты выбирают не вас.

Как проводим

Легенды и чек-листы вместе с вами → проверки по каналам: звонки, заявки, письма, визиты → записи и чек-листы → анализ по критериям и сотрудникам → проверка конкурентов → разбор с командой → повторная волна через время. 3–4 недели на волну.

Пример

Отдел продаж из 12 менеджеров. 40 проверок: на заявки с сайта отвечали в среднем через 4 часа, цену называли без выявления потребности, возражения не отрабатывались. Конкуренты перезванивали за 15 минут. После обучения и регламента конверсия заявки в сделку выросла на 34%.

Как проходит проверка

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Легендыреалистичные обращенияруководствокак в жизни
Чек-листкритерии оценкиРОПобъективно
Каналызвонки, заявки, визитывсеполная картина
Записидоказательствакомандане спорят
Конкурентысравнениеруководствопочему выбирают их
Повторволна после обученияменеджерызакрепляется

Разработка легенд и чек-листов, проверки по всем каналам с записью, оценка по критериям, сравнение с конкурентами, разбор с командой.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Контроль качества (ОКК)

Прослушка и оценка звонков менеджеров

Каждый звонок оценивается по чек-листу: выявление потребности, аргументация, возражения, закрытие, тон…

Подробнее Контроль качества (ОКК)

Стандарты и регламенты контроля качества звонков

Что считается хорошим звонком, как его оценивать и что делать с результатами: чек-листы, шкалы, правила выборк…

Подробнее Отдел продаж

Аудит отдела продаж

Прослушиваем звонки, разбираем CRM и воронку, смотрим регламенты и мотивацию: где теряются лиды, почему сделки…

Подробнее Контроль качества (ОКК)

Перестройка культуры клиентского сервиса

Сервис — это не улыбки на тренинге, а то, как компания ведёт себя с клиентом каждый день: стандарты, полномочи…

Подробнее

Сколько стоит

Волна проверок

До 20 проверок

  • Легенды и чек-листы
  • Проверки по каналам
  • Анализ и оценки
  • Отчёт с записями
от 80 000 ₽3–4 недели Узнать подробнее Видно, как работают продажи без присмотра.

Под ключ

Больше проверок, конкуренты, обучение

  • Всё из базового
  • До 50 проверок и все каналы
  • Проверка конкурентов
  • Разбор с командой и повторная волна
от 220 000 ₽6–8 недель Узнать подробнее Качество обслуживания измерено и улучшено.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 35 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регулярные волны проверок и контроль динамики.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

До 20 проверок — от 80 000 ₽, под ключ с конкурентами и обучением — от 220 000 ₽, регулярные волны — от 35 000 ₽ в месяц.

3–4 недели на волну; под ключ — 6–8 недель.

Да, легенды строятся под реальные запросы отрасли; проверяются скорость реакции, качество консультации и работа с возражениями.

О самом факте проверок — да, это честно. О времени и легендах — нет.

Да, и это часто самое полезное: видно, что именно они делают лучше.

Разбор с командой, корректировка скриптов и регламентов, повторная волна для проверки изменений.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.