info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Скрипты работы с возражениями

«Дорого», «подумаю», «уже работаем с другими», «пришлите на почту»: готовые ответы под каждое возражение вашей ниши, отработанные на записях реальных звонков. Скрипты работы с возражениями с тренировкой менеджеров.

2–3 неделитиповой срок Менеджеры не теряются на возражениях. от 50 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:14] возражения из звонков Сбор ok[09:22:09] что стоит за словами Причины ok[09:31:29] варианты под каждое Ответы 296 шт[09:43:59] расчёты и кейсы Материалы 33 шт[09:50:59] ролевые игры Тренировка ok[09:53:29] чек-лист в оценке Контроль ok[10:10:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Почему теряют на возражениях

На «дорого» менеджер даёт скидку, на «подумаю» — говорит «хорошо, звоните», на «пришлите на почту» — присылает и больше не слышит клиента. Скрипты работы с возражениями дают другие ответы: уточняющий вопрос, чтобы понять причину, аргумент под эту причину, следующий шаг. Скрипты строятся на возражениях из ваших реальных звонков и отрабатываются тренировками, а не выдаются документом.

Как работаем

Прослушка звонков и сбор возражений → разбор причин за каждым → ответы с вариантами и материалы → тренировка на ролевых играх и записях → чек-лист для контроля → обновление по новым возражениям. 2–4 недели.

Пример

Компания в услугах, 60% отказов на «дорого». Разбор показал: за «дорого» стояло «не понял, за что плачу». Скрипты с уточняющим вопросом и расчётом выгоды, тренировки две недели. Конверсия после возражения о цене выросла с 15% до 38%.

Как строится работа с возражениями

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Сборвозражения из звонковРОПреальные, а не из книг
Причинычто стоит за словамименеджерыотвечаем по сути
Ответыварианты под каждоеменеджерыне теряются
Материалырасчёты и кейсыпродажиесть чем подкрепить
Тренировкаролевые игрыкомандадо автоматизма
Контрольчек-лист в оценкеОККприменяется

Прослушка звонков, сбор и классификация возражений, скрипты ответов с вариантами, материалы-аргументы, ролевые тренировки, чек-лист контроля.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Отдел продаж

Разработка скриптов продаж

Скрипт, который ведёт разговор к сделке, а не звучит как робот: структура под ваш продукт и цикл, вопросы для …

Подробнее Контроль качества (ОКК)

Прослушка и оценка звонков менеджеров

Каждый звонок оценивается по чек-листу: выявление потребности, аргументация, возражения, закрытие, тон…

Подробнее Отдел продаж

Разработка коммерческих предложений

Коммерческое предложение, которое читают до конца и по которому принимают решение: структура под задачу клиент…

Подробнее Отдел продаж

Найм и обучение менеджеров по продажам

Профиль, тестовое задание и собеседования, которые отсеивают говорунов, плюс программа ввода в должность, посл…

Подробнее

Сколько стоит

Скрипты возражений

До 10 возражений

  • Сбор из звонков
  • Причины и ответы
  • Материалы-аргументы
  • Тренировка 2 занятия
от 50 000 ₽2–3 недели Узнать подробнее Менеджеры не теряются на возражениях.

Под ключ

Все возражения, тренировки, контроль

  • Всё из базового
  • Полный перечень возражений ниши
  • Серия тренировок с разбором звонков
  • Чек-лист контроля и обновление
от 120 000 ₽4–6 недель Узнать подробнее Отработка возражений — стандарт отдела.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 25 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Обновление скриптов по новым возражениям и регулярные тренировки.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

До 10 возражений с тренировкой — от 50 000 ₽, под ключ — от 120 000 ₽, сопровождение — от 25 000 ₽ в месяц.

2–3 недели; под ключ — 4–6 недель.

Возражения в вашей нише свои, и за одинаковыми словами стоят разные причины. Скрипты строятся на ваших звонках.

Сначала выяснить, с чем сравнивают и что имеют в виду: за «дорого» чаще стоит «не понял ценность», а не бюджет. Ответ зависит от причины.

Да: скрипт, прочитанный один раз, не работает. Ролевые игры доводят ответы до автоматизма.

Критерий отработки возражений включается в чек-лист оценки звонков.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.