info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Отчётность по качеству сервиса для собственника

Один отчёт раз в неделю, из которого собственник понимает, как обслуживают его клиентов: качество звонков, скорость обработки, NPS, претензии, динамика по менеджерам и филиалам. Отчётность по качеству сервиса для собственника без чтения записей звонков.

3–4 неделитиповой срок Собственник видит качество сервиса еженедельно. от 70 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:53] качество в 5–7 цифрах Показатели 426 шт[09:10:39] менеджеры и филиалы Разрезы ok[09:29:18] ОКК, CRM, опросы Источники ok[09:50:07] 5 минут на чтение Формат ok[10:06:14] что требует внимания Сигналы ok[10:25:35] кто и когда Регламент 165 шт[10:28:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем отдельная отчётность по качеству

Собственник видит выручку и не видит, как обслуживают клиентов, пока не придёт жалоба или не упадут повторные продажи. Отчётность по качеству сервиса собирает оценки звонков, SLA, NPS и претензии в один короткий отчёт: без чтения записей понятно, какой менеджер тянет вниз, где растут претензии и что изменилось после обучения. Отчёт читается за пять минут, детали открываются по клику.

Как строим

Выбор показателей под бизнес → настройка сбора из ОКК, CRM, телефонии и опросов → дашборд с главным сверху и разрезами → сигналы о том, что требует внимания → регламент подготовки и реакции → первые отчёты и корректировка. 3–4 недели.

Пример

Сеть из 6 точек, собственник узнавал о проблемах из отзывов. Еженедельный отчёт: балл звонков, SLA, NPS и претензии по точкам. Через месяц выявлена точка с падающим NPS из-за смены администратора; проблема решена за неделю, а не после потери клиентов.

Как устроена отчётность

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Показателикачество в 5–7 цифрахсобственникбез деталей
Разрезыменеджеры и филиалыруководительгде проблема
ИсточникиОКК, CRM, опросыИТавтоматически
Формат5 минут на чтениесобственникчитается
Сигналычто требует вниманияруководствосразу видно
Регламенткто и когдакомпаниястабильно

Выбор метрик качества, сбор данных из ОКК, CRM, телефонии и опросов, дашборд с разрезами и сигналами, регламент подготовки и реакции.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Контроль качества (ОКК)

Контроль SLA по обработке лидов

Лид, оставленный без ответа на два часа, уходит к конкуренту: контроль SLA фиксирует нормы времени на каждом э…

Подробнее Контроль качества (ОКК)

Исследование NPS и CSAT

Довольны ли клиенты и готовы ли рекомендовать: замер после сделки и обращения, разбор причин оценок, регламент…

Подробнее Контроль качества (ОКК)

Построение отдела контроля качества (ОКК)

Отдел, который держит стандарты обслуживания каждый день: роли и численность, чек-листы и регламенты, инструме…

Подробнее Контроль качества (ОКК)

Прослушка и оценка звонков менеджеров

Каждый звонок оценивается по чек-листу: выявление потребности, аргументация, возражения, закрытие, тон…

Подробнее

Сколько стоит

Отчёт по качеству

Дашборд и регламент

  • Выбор показателей
  • Сбор данных из систем
  • Дашборд с разрезами
  • Регламент
от 70 000 ₽3–4 недели Узнать подробнее Собственник видит качество сервиса еженедельно.

Под ключ

С автоматизацией и сигналами

  • Всё из базового
  • Полная автоматизация сбора
  • Сигналы и аномалии
  • Связь с мотивацией, сопровождение месяц
от 160 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Качество сервиса под контролем без ручной работы.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 25 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Ведение отчётности, разбор сигналов, корректировка показателей.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Дашборд и регламент — от 70 000 ₽, под ключ с автоматизацией — от 160 000 ₽, ведение — от 25 000 ₽ в месяц.

3–4 недели; под ключ — 5–7 недель.

Обычно средний балл звонков, соблюдение SLA, NPS или CSAT, доля и скорость закрытия претензий — под ваш бизнес выбираем 5–7.

Нужны источники данных: оценки звонков, CRM, опросы. Если ОКК нет, часть показателей собирается из CRM и опросов, оценку звонков можно отдать нам.

Еженедельно для руководителя, ежемесячно для собственника — с сигналами о срочном сразу.

Регламент: провалы разбираются с ответственным, тренды — на планёрке, результаты — в мотивации.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.