info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Прослушка и оценка звонков менеджеров

Каждый звонок оценивается по чек-листу: выявление потребности, аргументация, возражения, закрытие, тон. Менеджеры получают обратную связь, руководитель — картину по каждому. Прослушка и оценка звонков менеджеров с разбором и обучением.

по договорутиповой срок Менеджеры знают, что исправлять. от 45 000 ₽/месстоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:04] критерии и веса Чек-лист 284 шт[09:09:34] что и сколько слушать Выборка ok[09:20:59] баллы и таймкоды Оценка ok[09:26:07] обратная связь еженеде Разбор 334 шт[09:42:20] по людям и отделу Динамика 390 шт[10:03:06] слабые места и рекомен Отчёт 228 шт[10:13:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем оценивать звонки системно

Руководитель слышит звонки, когда сидит рядом, — и в эти моменты менеджеры работают идеально. Прослушка и оценка звонков по чек-листу даёт объективную картину: кто выявляет потребность, кто сразу называет цену, кто теряет клиента на возражении. Главная ценность — не оценка, а обратная связь: менеджер слышит свой звонок и видит, что исправить.

Как работаем

Чек-лист под ваши продажи → выборка звонков по правилам → оценка с комментариями и таймкодами → еженедельный разбор с каждым менеджером → отчёт руководителю с динамикой → корректировка скриптов и обучения по типовым ошибкам. Регулярный режим с первой недели.

Пример

Отдел из 8 менеджеров, конверсия из звонка в встречу 18%. Оценка 40 звонков в неделю по чек-листу, еженедельные разборы. Типовая ошибка — презентация без выявления потребности — устранена за месяц. Конверсия выросла до 31%, разброс между менеджерами сократился вдвое.

Как устроена оценка

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Чек-листкритерии и весаРОПединый стандарт
Выборкачто и сколько слушатьОККрепрезентативно
Оценкабаллы и таймкодыменеджерыконкретно
Разборобратная связь еженедельноменеджерырастут
Динамикапо людям и отделуруководителькто как
Отчётслабые места и рекомендациисобственникчто улучшать

Разработка чек-листа, прослушка по выборке, оценка с комментариями, еженедельные разборы, отчётность с динамикой, связь с конверсией по CRM.

Сколько стоит

Оценка звонков

До 100 звонков в месяц

  • Чек-лист под продажи
  • Прослушка и оценка
  • Обратная связь менеджерам
  • Ежемесячный отчёт
от 45 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Менеджеры знают, что исправлять.

Расширенный

До 300 звонков, обучение

  • Всё из базового
  • Расширенная выборка
  • Еженедельные разборы и тренировки
  • Корректировка скриптов по ошибкам
от 90 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Качество разговоров растёт по всему отделу.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 45 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Возможна разовая оценка: 50 звонков с отчётом — от 40 000 ₽.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

До 100 звонков в месяц — от 45 000 ₽, до 300 с обучением — от 90 000 ₽ в месяц. Разовая оценка 50 звонков — от 40 000 ₽.

Для картины по менеджеру — 8–12 звонков в неделю; новичков слушают чаще. Выборку определяем вместе.

Доступ к записям звонков из телефонии или CRM; описание продукта и этапов продаж для чек-листа.

Если оценка идёт с обратной связью и разбором, а не с наказаниями, менеджеры быстро видят пользу: их звонки становятся лучше, а результаты выше.

Частично — речевая аналитика помогает отбирать звонки и считать соблюдение скрипта; содержательную оценку и разбор ведёт человек.

Оценки сопоставляются с результатами по CRM: видно, какие критерии влияют на сделку сильнее.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.