info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Обучение супервайзеров и руководителей ОКК

Как оценивать звонки одинаково, давать обратную связь без конфликтов, вести калибровки и отчитываться руководству: практическое обучение для оценщиков, супервайзеров и руководителей ОКК на ваших звонках.

3–4 неделитиповой срок Оценщики работают одинаково и без конфликтов. от 70 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:48] по стандарту, а не по Оценка 268 шт[09:10:33] сессии и расхождения Калибровка ok[09:20:00] без конфликтов Обратная связь ok[09:34:49] кого и сколько Выборка ok[09:59:17] закономерности Аналитика ok[10:13:21] для руководства Отчёт ok[10:37:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Кого и чему учим

Оценщика назначают из бывших менеджеров, и он оценивает по ощущениям, а обратную связь даёт так, что менеджеры обижаются и спорят. Обучение супервайзеров и руководителей ОКК закрывает ключевые навыки: одинаково оценивать по стандарту, проводить калибровки, давать обратную связь без конфликтов, видеть закономерности и готовить отчёт, который читает руководство. Всё на ваших звонках и чек-листах.

Как проводим

Диагностика: как оценивают и дают обратную связь сейчас → программа под пробелы → занятия с практикой на ваших записях → калибровочные сессии → разборы обратной связи в ролевых играх → проверка через месяц. 3–5 недель.

Пример

ОКК из двух оценщиков, менеджеры оспаривали каждую третью оценку. Обучение: работа со стандартом, калибровка, обратная связь. Разброс оценок снизился с 25% до 8%, споры прекратились, менеджеры начали сами просить разбор своих звонков.

Чему учит программа

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Оценкапо стандарту, а не по ощущениямоценщикиодинаково
Калибровкасессии и расхожденияОККбез разброса
Обратная связьбез конфликтовменеджерыпринимают
Выборкакого и сколькосупервайзерэффективно
Аналитиказакономерностируководитель ОККрекомендации
Отчётдля руководствасобственникчитается

Программа под пробелы, практика на записях компании, калибровочные сессии, ролевые игры по обратной связи, проверка через месяц.

Сколько стоит

Обучение

Программа 3–4 занятия

  • Диагностика
  • Оценка по стандарту и калибровка
  • Обратная связь в ролевых играх
  • Проверка через месяц
от 70 000 ₽3–4 недели Узнать подробнее Оценщики работают одинаково и без конфликтов.

Под ключ

С аналитикой, отчётностью и сопровождением

  • Всё из базового
  • Аналитика и отчётность для руководства
  • Сопровождение первых калибровок
  • Наставничество руководителя ОКК 2 месяца
от 160 000 ₽2–3 месяца Узнать подробнее ОКК работает самостоятельно и влияет на результат.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 30 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регулярные калибровки и наставничество для ОКК.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Программа — от 70 000 ₽, под ключ с наставничеством — от 160 000 ₽, регулярная поддержка — от 30 000 ₽ в месяц.

3–4 недели; под ключ — 2–3 месяца.

Оценщикам, супервайзерам и руководителям ОКК, а также руководителям продаж, которые оценивают звонки сами.

Да, вся практика — на записях компании и ваших чек-листах; без этого навык не переносится.

Обратная связь: сказать менеджеру о слабом звонке так, чтобы он услышал и изменил поведение. Этому уделяем больше всего практики.

Тогда сначала разрабатываем стандарты и чек-листы, потом обучаем — иначе нечему учить.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.