info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Контроль SLA по обработке лидов

Лид, оставленный без ответа на два часа, уходит к конкуренту: контроль SLA фиксирует нормы времени на каждом этапе, отслеживает их в CRM и сигналит руководителю о нарушениях. Контроль SLA по обработке лидов с настройкой и отчётностью.

2–3 неделитиповой срок Скорость обработки лидов видна и контролируется. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:38] время по этапам Нормы ok[09:20:40] автоматически в CRM Измерение ok[09:43:17] о нарушениях сразу Сигналы ok[10:03:18] ответственный за кажды Распределение ok[10:23:43] по людям и каналам Отчёт ok[10:35:25] связь скорости и сдело Конверсия ok[10:40:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Почему важна скорость

Вероятность дозвониться и закрыть сделку падает в разы, если ответ на заявку занимает часы, а не минуты, — клиент за это время уже поговорил с конкурентами. Контроль SLA по обработке лидов делает скорость измеримой: нормы по этапам, автоматическая фиксация в CRM, сигналы о нарушениях, отчёт с привязкой к конверсии. Обычно первые же недели показывают, что треть лидов ждала дольше нормы.

Как настраиваем

Нормы времени по этапам и каналам → настройка CRM и телефонии для автоматического измерения → правила распределения лидов → уведомления о нарушениях → отчётность по менеджерам и связь с конверсией → регулярный разбор. 2–4 недели.

Пример

Компания с 300 лидами в месяц, время ответа не измерялось. После настройки: средний первый контакт — 3,5 часа, 28% лидов ждали больше суток. Введены норма 30 минут, распределение и сигналы. Через два месяца соблюдение SLA — 91%, конверсия в сделку выросла на 40%.

Как работает контроль SLA

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Нормывремя по этапамРОПпонятный стандарт
Измерениеавтоматически в CRMИТбез ручного учёта
Сигналыо нарушениях сразуруководительуспеть среагировать
Распределениеответственный за каждый лидменеджерыникто не забыт
Отчётпо людям и каналамсобственниккто соблюдает
Конверсиясвязь скорости и сделокруководствоцена задержки

Нормы SLA по этапам и каналам, настройка CRM и телефонии, автоматическое измерение, уведомления, правила распределения, отчётность с привязкой к конверсии.

Сколько стоит

Контроль SLA

Настройка и отчётность

  • Нормы по этапам
  • Настройка измерения в CRM
  • Уведомления о нарушениях
  • Отчёт по менеджерам
от 60 000 ₽2–3 недели Узнать подробнее Скорость обработки лидов видна и контролируется.

Под ключ

С распределением, разбором и мотивацией

  • Всё из базового
  • Правила распределения лидов
  • Связь SLA с мотивацией
  • Регулярный разбор нарушений месяц
от 140 000 ₽4–6 недель Узнать подробнее Лиды не остывают, нарушения разбираются.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 25 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Мониторинг SLA, разбор нарушений, корректировка норм.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Настройка и отчётность — от 60 000 ₽, под ключ — от 140 000 ₽, мониторинг — от 25 000 ₽ в месяц.

2–3 недели; под ключ — 4–6 недель.

Для входящих заявок — 15–30 минут в рабочее время; для сложных запросов — до 2 часов. Норму определяем по вашему циклу и конкуренции.

CRM с фиксацией времени событий и телефония, интегрированная с ней; без этого SLA считается вручную и не работает.

Автоответ с ожиданием и норма на первый контакт с начала рабочего дня; при большом потоке — дежурство.

Соблюдение SLA — процессный KPI с небольшим весом; главное — сигналы и разбор, а не штрафы.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.