info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Аудит отдела контроля качества

Оценивает ли ОКК то, что влияет на продажи, одинаково ли ставят баллы разные оценщики и меняется ли что-то после их отчётов: проверка стандартов, калибровки и влияния на результат. Аудит отдела контроля качества с планом улучшений.

2–3 неделитиповой срок Понятно, работает ли контроль качества. от 70 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:38] что измеряют Стандарты ok[09:16:09] разброс оценщиков Калибровка ok[09:41:59] кого слушают Выборка ok[09:46:56] доходит ли Обратная связь ok[10:00:22] связь с конверсией Влияние ok[10:13:52] что перестроить План ok[10:26:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем аудит ОКК

Отдел контроля качества существует, оценки ставятся, отчёты отправляются — а конверсия не растёт. Аудит ОКК проверяет, работает ли система: измеряют ли чек-листы то, что важно для сделки, одинаково ли оценивают разные люди, доходит ли обратная связь до менеджеров и меняет ли она их поведение. Частая находка — оценка формальных признаков вместо содержания разговора и разброс оценок между оценщиками в треть шкалы.

Как проводим

Анализ чек-листов и шкал → тест калибровки: оценщики независимо оценивают одни звонки → проверка выборки → разбор обратной связи и её эффекта → сопоставление оценок с конверсией по CRM → отчёт с планом улучшений. 2–3 недели.

Пример

ОКК из трёх человек, год работы без роста конверсии. Аудит: чек-лист на 60% состоял из формальностей (приветствие, прощание), разброс оценок между оценщиками — 28%, обратная связь передавалась письмом раз в месяц. После пересборки чек-листа, калибровки и еженедельных разборов конверсия выросла на 19% за квартал.

Что проверяет аудит ОКК

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Стандартычто измеряютруководството ли оцениваем
Калибровкаразброс оценщиковОККобъективно ли
Выборкакого слушаютРОПрепрезентативно ли
Обратная связьдоходит лименеджерыменяется ли поведение
Влияниесвязь с конверсиейсобственникесть ли польза
Планчто перестроитьОККприоритеты

Анализ стандартов и чек-листов, тест калибровки оценщиков, проверка выборки, разбор обратной связи, сопоставление оценок с данными CRM; план улучшений.

Сколько стоит

Аудит ОКК

Проверка системы

  • Стандарты и чек-листы
  • Тест калибровки
  • Выборка и обратная связь
  • Отчёт с планом
от 70 000 ₽2–3 недели Узнать подробнее Понятно, работает ли контроль качества.

Аудит и перестройка

С внедрением изменений

  • Всё из аудита
  • Пересборка чек-листов
  • Калибровка оценщиков
  • Новый регламент обратной связи, контроль месяц
от 180 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее ОКК влияет на продажи, а не на отчёты.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 30 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регулярная калибровка и контроль эффективности ОКК.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Аудит — от 70 000 ₽, аудит с перестройкой — от 180 000 ₽, сопровождение — от 30 000 ₽ в месяц.

2–3 недели; с перестройкой — 5–7 недель.

Оценщики независимо оценивают одни и те же звонки; разброс больше 10–15% значит, что оценки субъективны и менеджеры справедливо им не доверяют.

Сопоставить динамику оценок и конверсии по менеджерам: если балл растёт, а сделок не прибавляется, чек-лист измеряет не то.

Формальные критерии вместо содержательных, отсутствие калибровки, обратная связь письмом без разбора, подчинение ОКК руководителю продаж.

Через 3–4 месяца работы — да, чтобы поймать перекосы до того, как они закрепятся.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.