info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Контроль качества (ОКК)

Анализ причин отказов и оттока клиентов

Почему клиенты отказываются на этапе сделки и почему уходят после: разбор причин по CRM, записям и опросам, ранние признаки ухода и сценарии удержания. Анализ причин отказов и оттока клиентов с планом действий.

3–4 неделитиповой срок Понятно, почему теряем и что исправлять. от 90 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:35] этапы и причины Отказы 304 шт[09:15:30] кто ушёл и когда Отток 224 шт[09:32:15] опросы, а не поле в CR Реальные причины ok[09:35:04] сигналы за недели Предвестники 188 шт[09:47:26] реакция по причине Сценарии ok[10:09:01] поля, сигналы, отчёт Внедрение ok[10:16:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем разбирать отказы и отток

В CRM причина отказа — «дорого» или «не актуально», потому что менеджер выбрал первое из списка. Реальные причины другие, и без них компания чинит не то. Анализ причин отказов и оттока опирается на записи звонков и опросы отказавшихся и ушедших клиентов: становится видно, что треть отказов — из-за скорости ответа, а отток идёт от одного сегмента, которому не подходят условия. Из этого следуют конкретные исправления и сценарии удержания.

Как проводим

Анализ отказов по CRM и записям → опросы отказавшихся и ушедших клиентов → классификация реальных причин → поиск предвестников оттока по истории → сценарии реакции по причинам и сигналам → внедрение в CRM и отчётность. 3–5 недель.

Пример

Компания в B2B, 40% сделок терялось на этапе КП. Опросы отказавшихся показали: главная причина — не цена, а отсутствие связи после отправки КП. Введён регламент сопровождения. Потери на этапе КП снизились до 22%, а анализ ушедших клиентов выявил сегмент с неподходящими условиями — они пересмотрены.

Как разбираются отказы и отток

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Отказыэтапы и причиныРОПгде теряем
Оттоккто ушёл и когдамаркетингзакономерности
Реальные причиныопросы, а не поле в CRMруководствочто чинить
Предвестникисигналы за неделименеджерыуспеть
Сценарииреакция по причинепродажичто делать
Внедрениеполя, сигналы, отчёткомандасистема

Данные CRM, записи звонков, опросы отказавшихся и ушедших клиентов, когортный анализ, классификация причин, настройка полей и сигналов в CRM.

Сколько стоит

Анализ отказов и оттока

Разовый разбор

  • Отказы по CRM и записям
  • Опросы отказавшихся и ушедших
  • Классификация причин
  • План действий
от 90 000 ₽3–4 недели Узнать подробнее Понятно, почему теряем и что исправлять.

Под ключ

С предвестниками, сценариями и внедрением

  • Всё из базового
  • Предвестники оттока по истории
  • Сценарии реакции в CRM
  • Отчётность и контроль месяц
от 220 000 ₽5–8 недель Узнать подробнее Отказы и отток контролируются и сокращаются.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 30 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регулярный разбор отказов и оттока, корректировка сценариев.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Разовый разбор — от 90 000 ₽, под ключ — от 220 000 ₽, сопровождение — от 30 000 ₽ в месяц.

3–4 недели; под ключ — 5–8 недель.

Менеджер выбирает первое подходящее из списка, а «дорого» часто значит «не понял ценность» или «не дозвонились». Реальные причины дают опросы и записи.

Короткий звонок или сообщение через 1–2 недели после отказа с одним открытым вопросом; отклик обычно 20–40%.

Изменения в поведении за недели до ухода: реже заказы, меньше чек, обращения в поддержку. По ним можно вмешаться заранее.

Реальные причины с долями, сценарии реакции, настроенные поля и сигналы в CRM, отчётность.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.