info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32

Коммуникация

Контроль качества (ОКК)

. Всего 13 услуг — у каждой своя страница с составом работ, сроками и ценой.

Анализ причин отказов и оттока клиентов Почему клиенты отказываются на этапе сделки и почему уходят после: разбор причин по CRM, записям Аудит отдела контроля качества Оценивает ли ОКК то, что влияет на продажи, одинаково ли ставят баллы разные оценщики и меняется База знаний по претензиям и рекламациям Каждая претензия разбирается по регламенту, а типовые решаются за минуты: классификатор, порядок Контроль SLA по обработке лидов Лид, оставленный без ответа на два часа, уходит к конкуренту: контроль SLA фиксирует нормы време Перестройка культуры клиентского сервиса Сервис — это не улыбки на тренинге, а то, как компания ведёт себя с клиентом каждый день: станда Исследование NPS и CSAT Довольны ли клиенты и готовы ли рекомендовать: замер после сделки и обращения, разбор причин оце Обучение супервайзеров и руководителей ОКК Как оценивать звонки одинаково, давать обратную связь без конфликтов, вести калибровки и отчитыв Прослушка и оценка звонков менеджеров Каждый звонок оценивается по чек-листу: выявление потребности, аргументация, возражения, закрыти Отчётность по качеству сервиса для собственника Один отчёт раз в неделю, из которого собственник понимает, как обслуживают его клиентов: качеств Построение отдела контроля качества (ОКК) Отдел, который держит стандарты обслуживания каждый день: роли и численность, чек-листы и реглам Скрипты работы с возражениями «Дорого», «подумаю», «уже работаем с другими», «пришлите на почту»: готовые ответы под каждое во Стандарты и регламенты контроля качества звонков Что считается хорошим звонком, как его оценивать и что делать с результатами: чек-листы, шкалы, Тайный покупатель Как работают ваши менеджеры и точки продаж, когда рядом нет руководителя: звонки, заявки, письма

Другие категории направления

Отдел продаж10 ИИ для продаж и сервиса21 Боты, оценка диалогов и работа с обращениями

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.

Политика обработки персональных данных

Редакция от 17.09.2026.

1. Оператор и область действия

Оператор сайта mybigtime.ru — Индивидуальный предприниматель ТЫШЕВСКИЙ ЕВГЕНИЙ ПАВЛОВИЧ, ИНН 246114921487, ОГРНИП 325246800061604, адрес: 660017, Красноярск, ул. Карла Маркса, 75а, каб. 204. По вопросам персональных данных: info@mybigtime.ru, телефон 8 (800) 201-11-32.

Политика описывает обработку данных посетителей сайта и лиц, направляющих заявки, в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Политика является информационным документом. Согласие на обработку заявки предоставляется отдельно; ознакомление с Политикой само по себе не означает согласия.

2. Цели, данные и сроки

Цель и субъекты	Данные	Основание и действия	Срок и уничтожение
Ответ на заявку, обсуждение задачи, подготовка предложения. Посетители, направляющие заявку, в том числе представители организаций.	Имя, телефон; при заполнении — компания, направление, тариф, бюджет или его диапазон. Адрес страницы без параметров, форма, IP и сведения о браузере для подтверждения согласия, время отправки, факт, текст и версия согласия.	Отдельное согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. 9). Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, доступ уполномоченных работников, передача через Telegram, блокирование, удаление и уничтожение. Автоматизированная и неавтоматизированная обработка.	До завершения работы с заявкой, максимум три года со дня отправки. При достижении цели или отзыве — уничтожение в течение 30 дней, если нет другого законного основания. Удаление из рабочей базы и копий по процедуре раздела 5.
Анализ посещаемости и улучшение сайта. Посетители, разрешившие аналитику.	IP, идентификаторы cookie, сведения об устройстве, ОС и браузере, посещённые страницы, время и действия на сайте, источник перехода. Эти сведения могут относиться к персональным данным.	Отдельный выбор «Принять» или включение аналитики в настройках (п. 1 ч. 1 ст. 6, ст. 9). Сбор, запись, накопление, хранение, систематизация, использование, анализ, передача Яндексу по поручению, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Автоматизированная обработка.	Выбор сохраняется на 180 дней, его можно отозвать раньше. Собственная статистика — до 180 дней с посещения. Cookie Метрики — по таблице ниже; сроки данных сервиса определяются его условиями и настройками счётчика. При достижении цели и отсутствии другого основания Оператор организует удаление в срок до 30 дней, в том числе у обработчика.
Защита сайта и админки от злоупотреблений. Посетители и пользователи админки.	Технические сведения запроса, IP для ограничения частоты, идентификатор сессии админки, время неудачной попытки входа.	Обеспечение законных интересов Оператора при соблюдении прав субъекта (п. 7 ч. 1 ст. 6), обязанности по защите данных (ст. 19). Автоматизированные запись, проверка, временное хранение, блокирование запросов и удаление.	Ограничение заявок — 20 секунд; файл ограничения не содержит исходный IP. Попытки входа учитываются за 10 минут. Сессия — до выхода или истечения срока сессии. Журналы хостинга обрабатываются согласно договору и настройкам хостинга; сведения об обработке можно запросить у Оператора.
Рассмотрение обращений о персональных данных. Субъекты и их представители.	Контакт для ответа, содержание запроса, сведения для идентификации заявителя и подтверждения полномочий представителя.	Исполнение обязанностей по ст. 14, 20–21 (п. 2 ч. 1 ст. 6). Получение, запись, проверка, использование, хранение ответа, блокирование, удаление и уничтожение; смешанная обработка.	До исполнения запроса; дальнейшее хранение только при наличии самостоятельного законного основания. При его отсутствии — уничтожение в течение 30 дней после достижения цели.

Сайт не запрашивает специальные категории и биометрические данные. Не указывайте их в формах. Рекламные рассылки требуют самостоятельного согласия. Данные, необходимые для заключения или исполнения договора по инициативе субъекта, могут обрабатываться на основании п. 5 ч. 1 ст. 6; сроки договорных документов определяются применимыми требованиями закона.

3. Получатели и сервисы

База заявок размещается на хостинге REG.RU. Доступ к заявкам имеют уполномоченные работники Оператора. Привлечение обработчиков оформляется договором с поручением обработки в соответствии с ч. 3 ст. 6 закона. Оператор отвечает перед субъектом за действия привлечённого обработчика.

При разрешении аналитики используется Яндекс.Метрика, поставщик — ООО «ЯНДЕКС» (119021, Россия, Москва, ул. Льва Толстого, д. 16). Сведения о посещениях передаются Яндексу для статистики по поручению Оператора. Применяются условия Метрики и политика Яндекса. Запись содержимого форм через Вебвизор в коде сайта отключена.

Заявки передаются через Telegram Bot API в служебный чат Оператора: имя, телефон, компания, направление, тариф, бюджет, адрес страницы, форма, IP и время. Telegram — иностранный сервис; передача может быть трансграничной и требует соблюдения ст. 12 закона. Удаление заявки должно охватывать также сообщения и выгрузки из служебного чата. Данные не публикуются и не продаются. Передача государственным органам возможна при наличии предусмотренного законом основания.

При сборе данных граждан РФ Оператор обязан выполнять требования ч. 5 ст. 18 о базах данных на территории РФ. Трансграничная передача, если она планируется, требует отдельной проверки условий ст. 12 и предварительного уведомления уполномоченного органа. Сведения о фактических местах обработки и привлечённых лицах предоставляются по запросу субъекта.

Яндекс.Карты

На странице контактов карта загружается только после отдельного нажатия «Показать Яндекс.Карту». Цель — показать расположение офиса; посетитель этим действием разрешает передачу IP, сведений о браузере, устройстве и запросе в ООО «ЯНДЕКС». Сервис получает и обрабатывает технические данные и может использовать собственные cookie согласно политике Яндекса. Согласие относится к текущему открытию карты. Чтобы прекратить дальнейшую загрузку, обновите или закройте страницу; повторно карта сама не включается. Для удаления уже переданных данных можно обратиться к Оператору. Без загрузки карты доступны адрес офиса и внешняя ссылка для построения маршрута.

4. Cookie и выбор аналитики

До разрешения аналитики Яндекс.Метрика и собственная статистика посещений не запускаются. Отказ не мешает пользоваться сайтом и отправлять заявки. В окне cookie доступны «Принять», «Отклонить» и «Настроить». Изменить выбор или отозвать согласие можно кнопкой «Настройки cookie» внизу любой страницы. Согласие на аналитику отдельно от согласия на заявку.

Категория / поставщик	Название и назначение	Срок
Необходимые / BIG TIME	bt_privacy — версия и выбор аналитики (без идентификатора посетителя).	180 дней.
Необходимые / BIG TIME	bt_admin (или PHPSESSID при ранее открытой сессии) — авторизация и защита форм админки.	Сессия.
Аналитические / Яндекс	_ym_uid, _ym_d — идентификатор посетителя и дата первого посещения; _ym_isad — проверка блокировщика; _ym_visorc — сведения для работы счётчика. Конкретный набор зависит от настроек и версии сервиса.	_ym_uid, _ym_d — 1 год; _ym_isad — 20 часов; _ym_visorc — 30 минут.

Метрика может использовать и другие cookie и localStorage. Полный актуальный перечень и сроки опубликованы в справке Яндекса. При отказе сайт прекращает аналитику и удаляет доступные ему cookie Метрики. Cookie других доменов можно удалить в настройках браузера. Отзыв прекращает дальнейший сбор; для удаления ранее собранных данных обратитесь к Оператору.

5. Защита, прекращение и уничтожение

Оператор ограничивает доступ к данным, использует авторизацию и защиту форм, организует защиту баз и резервных копий. При проверке неправомерной обработки данные блокируются; при подтверждении неточности уточняются. По достижении цели, истечении срока или отзыве данные удаляются из рабочих систем, а их копии у обработчиков подлежат уничтожению. Резервные копии, содержащие подлежащие уничтожению данные, блокируются от использования и уничтожаются в установленные законом сроки; при восстановлении исключается возвращение удалённых данных в обработку.

Уничтожение организует Оператор с документальным подтверждением по применимым требованиям, в том числе приказу Роскомнадзора № 179 от 28.10.2022. Если уничтожить данные в установленный срок невозможно, применяются блокирование и срок, предусмотренные ч. 6 ст. 21, если иной срок не установлен федеральным законом.

6. Права и сроки ответа

Вы вправе узнать основания, цели, состав данных, сроки и получателей, потребовать уточнения, блокирования, прекращения обработки или уничтожения, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или суд. Направляйте обращения на info@mybigtime.ru либо по почтовому адресу Оператора. Для предоставления сведений по ст. 14 запрос должен позволять подтвердить личность и факт обработки; требования к его содержанию установлены ч. 3 этой статьи. Оператор вправе запросить необходимые уточнения.

Сведения об обработке — в течение 10 рабочих дней; продление не более чем на 5 рабочих дней возможно с мотивированным уведомлением.
Уточнение подтверждённых неточных данных — в течение 7 рабочих дней после предоставления подтверждающих сведений.
Уничтожение подтверждённо незаконно полученных или ненужных данных по ст. 20 — в течение 7 рабочих дней после предоставления сведений.
Выявленная неправомерная обработка прекращается в течение 3 рабочих дней; если сделать её правомерной невозможно, данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней со дня выявления.
Требование прекратить обработку — в течение 10 рабочих дней, с возможным мотивированным продлением до 5 рабочих дней, кроме установленных законом исключений.
При достижении цели или отзыве согласия — уничтожение в течение 30 дней, если отсутствует другое законное основание обработки.

7. Изменения

Актуальная версия размещается по адресу /policy/. Дата редакции указана в начале. При изменении целей или условий, требующем нового согласия, Оператор запрашивает его отдельно.