info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

Речевая аналитика звонков с искусственным интеллектом

Каждый звонок отдела продаж и поддержки расшифрован и оценён: скрипт, возражения, обещания, тон, упоминания конкурентов, причины отказов — по всем звонкам, а не по 5% выборки супервайзера. Речевая аналитика звонков с ИИ с интеграцией в телефонию и CRM.

2–4 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Все звонки оценены. от 100 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:00] все звонки, роли Расшифровка ok[09:14:42] скрипт, этапы, возраже Чек-лист 99 шт[09:31:05] задачи в CRM Обещания 479 шт[09:56:12] теги, тренды Причины отказов ok[10:02:11] балл, рейтинг, лучшие Оценка ok[10:27:11] по словам и темам Поиск 435 шт[10:52:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем речевая аналитика

Супервайзер слушает 5% звонков и не видит, что половина менеджеров пропускает этап выявления потребности. Речевая аналитика звонков с искусственным интеллектом проверяет 100% диалогов по вашему чек-листу: скрипт, возражения, обещания, тон, конкуренты — и показывает, где теряется конверсия. Резюме и задачи попадают в CRM сами.

Как строим

Критерии с РОПом → подключение телефонии и CRM → расшифровка и анализ на LLM (контур или облако) → оценки и резюме в CRM → дашборды → разбор и дообучение. Пилот на 2 недели показывает картину по отделу.

Пример

Отдел продаж, 18 менеджеров, 6 000 звонков в месяц, Битрикс24 + Манго. Чек-лист из 12 пунктов, резюме и задачи в CRM, дашборд. Найдено: 40% звонков без выявления потребности, 3 менеджера обещают «перезвонить» и не ставят задачу. После обучения конверсия — +11%, забытых обещаний — 0.

Как анализируется звонок

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Расшифровкавсе звонки, ролисупервайзеры100% вместо 5%
Чек-листскрипт, этапы, возраженияРОПгде теряем
Обещаниязадачи в CRMменеджерыничего не забыто
Причины отказовтеги, трендымаркетингчто мешает
Оценкабалл, рейтинг, лучшие диалогиобучениена примерах
Поискпо словам и темамруководствонайти любой звонок

Телефония (Манго, UIS, Zadarma, Sipuni), Битрикс24/AmoCRM, распознавание речи и LLM (контур или облако), дашборды.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Документы и процессы

Разработка кастомных карточек сделок и контактов

Карточка сделки, в которой менеджер видит нужное и не видит лишнего: свои разделы по типам сделок, вычисляемые поля, вкладки с данными…

Подробнее
Звонки и диалоги

Автоматическая оценка диалогов менеджеров ИИ

Каждый диалог менеджера — звонок, чат, письмо — оценивается ИИ по вашим критериям: этапы, выявление потребности, работа с возражениями,…

Подробнее
Звонки и диалоги

ИИ-контроль соблюдения скриптов продаж

Скрипт продаж соблюдается не потому, что РОП рядом, а потому, что ИИ проверяет каждый диалог: обязательные этапы, вопросы, фразы и…

Подробнее
Звонки и диалоги

Анализ эмоциональной окраски звонка с ИИ

Раздражение клиента слышно за минуту до жалобы: ИИ определяет эмоции в звонке — недовольство, растерянность, интерес, — по интонации и…

Подробнее

Сколько стоит

Аналитика звонков

Один чек-лист, CRM

  • Критерии
  • Расшифровка и анализ
  • Резюме и оценки в CRM
  • Пилот, 30 дней сопровождения
от 100 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Все звонки оценены.

Под ключ

Дашборды, обещания, обучение, контур

  • Всё из базового
  • Задачи по обещаниям, теги причин
  • Дашборды и поиск
  • Контур, дообучение, разборы
от 260 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Контроль качества продаж по данным.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 15 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Критерии, качество, разборы. Использование моделей — по тарифам.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Базовая — от 100 000 ₽, под ключ — от 260 000 ₽, сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц. Расшифровка — по тарифам провайдера или в контуре.

2–4 недели; под ключ — 5–7 недель.

Расшифровка 92–97%; оценка по чек-листу — калибруем с супервайзером на пилоте.

Да, при уведомлении об аудиозаписи; персональные данные — по 152-ФЗ, модель в контуре при необходимости.

Да, чек-листы под сервис, тональность, причины обращений.

Манго, UIS, Zadarma, Sipuni, встроенная в CRM — любая с записями по API.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.