info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

Интеграция чат-бота GPT в службу поддержки

Чат-бот на GPT отвечает клиентам по вашей базе знаний в чате на сайте, Telegram, WhatsApp и почте: статус заказа, условия, инструкции, типовые проблемы — а сложное передаёт оператору с контекстом. Интегрируем GPT-бота в службу поддержки с Битрикс24, Zendesk и вашими системами.

2–4 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Типовые вопросы закрывает бот. от 90 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:44] документы, FAQ, истори База знаний 180 шт[09:05:48] статусы, заявки, докум Действия ok[09:09:10] сайт, мессенджеры, поч Каналы ok[09:24:40] с контекстом, по прави Эскалация ok[09:49:00] бренд, стоп-темы Тон 135 шт[09:55:27] решено, время, CSAT Метрики ok[10:19:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем GPT-бот в поддержке

60–80% обращений типовые: где заказ, как вернуть, как настроить. Интеграция чат-бота GPT в службу поддержки закрывает их без операторов, отвечая по вашим документам и данным систем — а нестандартное отдаёт человеку с готовым контекстом. Время ответа — секунды, нагрузка на операторов — вдвое ниже.

Как строим

База знаний → бот с поиском (RAG) и действиями через API → каналы → эскалация → пилот на части потока с метриками → запуск и дообучение. Бот не выдумывает: отвечает по источникам или передаёт оператору.

Пример

Интернет-магазин, 4 000 обращений в месяц, Битрикс24. GPT-бот в чате сайта, Telegram и WhatsApp со статусами из 1С. 72% обращений — без оператора, время ответа — 8 секунд, CSAT — 4,6, штат поддержки не рос при росте заказов на 40%.

Как бот обрабатывает обращение

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
База знанийдокументы, FAQ, историяподдержкаответы по источникам
Действиястатусы, заявки, документыклиентырешает, а не отвечает
Каналысайт, мессенджеры, почтаклиентыгде удобно
Эскалацияс контекстом, по правиламоператорыбез потерь
Тонбренд, стоп-темымаркетингпод контролем
Метрикирешено, время, CSATруководительэффект

GPT, GigaChat, YandexGPT (облако или контур), RAG; Битрикс24, Zendesk, Jira SD; API 1С/CRM; сайт, Telegram, WhatsApp, VK, почта.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Поддержка и клиенты

ИИ-боты для поддержки клиентов

ИИ-бот ведёт диалог с клиентом до конца: узнаёт, объясняет, проверяет статус, оформляет возврат, записывает на сервис — по вашим…

Подробнее Клиенты и коммуникации

Настройка открытых линий и соцсетей в CRM

Все чаты в одном окне менеджера: WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Avito, чат на сайте, Instagram* — через открытые линии Битрикс24 с…

Подробнее Клиенты и коммуникации

Настройка автоматических уведомлений в Telegram из CRM

Новая сделка, оплата, просроченная задача, сообщение клиента без ответа, отчёт за день — приходят в Telegram тем, кому нужно: менеджеру,…

Подробнее Знания и ассистенты

Создание базы знаний компании с ИИ-поиском

База знаний, в которой ответ находится вопросом на человеческом языке: регламенты, инструкции, договоры, письма, база 1С и Битрикс24…

Подробнее

Сколько стоит

Бот в одном канале

База знаний, эскалация

  • База знаний
  • Бот и эскалация
  • Один канал
  • Пилот, 30 дней сопровождения
от 90 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Типовые вопросы закрывает бот.

Под ключ

Все каналы, действия, дообучение

  • Всё из базового
  • Все каналы
  • Действия через API 1С/CRM
  • Метрики, дообучение, контур
от 260 000 ₽1–2 месяца Узнать подробнее Первая линия поддержки — ИИ.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 15 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее База знаний, качество ответов, новые сценарии.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Один канал — от 90 000 ₽, под ключ — от 260 000 ₽, сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц. Использование модели — по тарифам провайдера.

2–4 недели; под ключ — 1–2 месяца.

Отвечает только по базе знаний и данным систем; если не знает — передаёт оператору.

Доля решённых без оператора, время ответа, CSAT — на дашборде; дообучаем на переписках.

Модель в контуре или обезличивание; персональные данные — по 152-ФЗ.

Да, многоязычные ответы.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.