info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

ИИ-генерация ответов на претензии и отзывы

Ответ на претензию или отзыв за минуту — вежливый, по существу, по вашим правилам компенсаций и с учётом истории клиента: ИИ готовит черновик, сотрудник проверяет и отправляет. ИИ-генерация ответов на претензии и отзывы для поддержки, репутации и юристов.

1–2 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Каждый отзыв получает ответ. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:45] helpdesk, почта, площа Источники ok[09:08:51] суть, эмоция, обоснова Анализ ok[09:32:50] тон, компенсации, юрид Правила ok[09:50:25] по истории клиента Черновик 412 шт[09:58:34] регламент, закон Сроки 343 шт[10:02:52] причины, рейтинг Аналитика ok[10:11:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем ИИ-ответы на претензии и отзывы

Негативный отзыв висит без ответа неделю, а ответ на претензию пишет юрист по три дня. ИИ-генерация ответов на претензии и отзывы готовит черновик за минуту: по существу, в тоне бренда, с компенсацией по вашим правилам и с учётом истории клиента. Сотрудник проверяет и отправляет — сроки соблюдаются, рейтинг растёт.

Как строим

Регламент ответов и правила компенсаций → подключение helpdesk, почты, площадок → анализ и черновик на LLM с данными клиента → проверка и отправка → контроль сроков → аналитика причин. Для юридически значимых претензий — шаблоны с юристами.

Пример

Сеть магазинов, 800 отзывов и 200 претензий в месяц. Черновики ответов по регламенту, компенсации по правилам, контроль сроков. Ответы на отзывы — 100% за сутки, время на претензию — 15 минут вместо 2 часов, рейтинг на картах — с 4,1 до 4,6 за полгода.

Как готовится ответ

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Источникиhelpdesk, почта, площадки, соцсетиподдержканичего не пропущено
Анализсуть, эмоция, обоснованностьсотрудникипонятно, что случилось
Правилатон, компенсации, юридическоеюристыбез лишних обещаний
Черновикпо истории клиентасотрудникиза минуту
Срокирегламент, законруководительсоблюдены
Аналитикапричины, рейтингруководствочто исправить

LLM (облако или контур), API helpdesk/CRM/1С, площадки отзывов (Яндекс Бизнес, 2ГИС, маркетплейсы), регламенты и шаблоны.

Сколько стоит

Ответы на отзывы

Площадки + регламент

  • Регламент и тон
  • Черновики ответов
  • Проверка и отправка
  • 30 дней сопровождения
от 60 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Каждый отзыв получает ответ.

Под ключ

Претензии, компенсации, история, аналитика

  • Всё из базового
  • Претензии с историей из CRM/1С
  • Правила компенсаций, юридические шаблоны
  • Контроль сроков, аналитика причин
от 180 000 ₽4–6 недель Узнать подробнее Претензии и репутация под управлением.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Правила, площадки, качество.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Отзывы — от 60 000 ₽, под ключ с претензиями — от 180 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц.

1–2 недели; под ключ — 4–6 недель.

Черновик проверяет сотрудник; автоотправка возможна для типовых отзывов по правилам.

Компенсации и формулировки — строго по вашим правилам и шаблонам юристов.

Да, заказы и обращения из CRM/1С.

Яндекс Бизнес, 2ГИС, Otzovik, маркетплейсы, соцсети — по API или мониторингу.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.