info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

ИИ для расшифровки звонков в CRM

Каждый звонок — текстом в карточке CRM: с ролями, тайм-кодами, поиском по словам и автоматическим резюме. Менеджер не переслушивает часовую запись, РОП находит любой разговор за секунды. ИИ для расшифровки звонков в CRM — интеграция телефонии с Битрикс24 и AmoCRM.

1–2 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Звонки — текстом в карточке. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:01] записи по API Телефония ok[09:11:34] роли, термины, тайм-ко Расшифровка 234 шт[09:31:04] краткое, теги Резюме ok[09:51:12] по словам и темам Поиск ok[09:56:18] данные у вас Контур 348 шт[10:00:10] для аналитики и контро База 474 шт[10:11:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем расшифровка звонков в CRM

Записи звонков лежат в телефонии, и чтобы вспомнить, что обещали клиенту, нужно переслушать 40 минут. ИИ для расшифровки звонков в CRM превращает каждую запись в текст с ролями и тайм-кодами прямо в карточке, добавляет резюме и теги — и делает все разговоры компании доступными для поиска. Это фундамент для речевой аналитики и контроля скриптов.

Как строим

Подключение телефонии → распознавание с вашим словарём (контур или облако) → запись в CRM с резюме и тегами → поиск → пилот на потоке за неделю. Дальше — речевая аналитика по чек-листу.

Пример

Компания, 25 менеджеров, 8 000 звонков в месяц, AmoCRM + UIS. Расшифровка в контуре с резюме и тегами, поиск. Разбор спорных ситуаций — минуты вместо часов, найдено 120 звонков с упоминанием конкурента за месяц — новый скрипт отработки.

Как звонок попадает в CRM текстом

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Телефониязаписи по APIИТвсе звонки
Расшифровкароли, термины, тайм-кодыменеджерычитать, а не слушать
Резюмекраткое, тегиРОПсуть за секунды
Поискпо словам и темамруководстволюбой звонок
Контурданные у васИБконфиденциально
Базадля аналитики и контроляаналитикфундамент

Распознавание речи (Whisper и др. в контуре, облачные сервисы), API телефонии, Битрикс24/AmoCRM, поиск по текстам.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Звонки и диалоги

Речевая аналитика звонков с искусственным интеллектом

Каждый звонок отдела продаж и поддержки расшифрован и оценён: скрипт, возражения, обещания, тон, упоминания конкурентов, причины отказов…

Подробнее
Звонки и диалоги

Генерация саммари звонков по итогам встречи

После встречи или звонка в CRM появляется резюме: о чём договорились, что обещали, возражения, следующие шаги с датами — и задачи уже…

Подробнее
Документы и процессы

Разработка кастомных карточек сделок и контактов

Карточка сделки, в которой менеджер видит нужное и не видит лишнего: свои разделы по типам сделок, вычисляемые поля, вкладки с данными…

Подробнее
Звонки и диалоги

Автоматическая оценка диалогов менеджеров ИИ

Каждый диалог менеджера — звонок, чат, письмо — оценивается ИИ по вашим критериям: этапы, выявление потребности, работа с возражениями,…

Подробнее

Сколько стоит

Расшифровка в CRM

Телефония + CRM

  • Подключение
  • Расшифровка со словарём
  • Текст и резюме в CRM
  • 30 дней сопровождения
от 60 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Звонки — текстом в карточке.

Под ключ

Контур, поиск, теги, аналитика

  • Всё из базового
  • Модель в контуре
  • Поиск и теги по всем звонкам
  • База для речевой аналитики
от 160 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Все разговоры компании доступны и защищены.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Словарь, качество, объёмы. Расшифровка в облаке — по тарифам.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Базовая — от 60 000 ₽, под ключ — от 160 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц.

1–2 недели; под ключ — 3–5 недель.

92–97% на русском со словарём терминов.

Да, модель в контуре компании.

Любая с записями по API: Манго, UIS, Zadarma, Sipuni, встроенная.

Речевая аналитика по чек-листу, саммари, контроль скриптов — на той же базе.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.