info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

ИИ-боты для поддержки клиентов

ИИ-бот ведёт диалог с клиентом до конца: узнаёт, объясняет, проверяет статус, оформляет возврат, записывает на сервис — по вашим регламентам, в любом канале, круглосуточно, с передачей оператору там, где нужен человек. Создаём ИИ-ботов для поддержки клиентов с интеграцией в CRM, 1С и helpdesk.

3–5 недельтиповой срок Обследование — 1–2 недели. Основные обращения закрывает бот. от 120 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:48] причины обращений Сценарии ok[09:11:07] 1С, CRM, helpdesk Данные ok[09:15:12] возврат, запись, докум Действия 6 шт[09:26:22] все, единая логика Каналы ok[09:35:21] история, приоритеты Эскалация 192 шт[09:58:17] решено, CSAT, причины Метрики 180 шт[10:09:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем ИИ-бот в поддержке

Классические боты с кнопками раздражают, операторы дороги, а клиенты пишут ночью. ИИ-боты для поддержки клиентов понимают вопрос своими словами, отвечают по вашим регламентам и действуют в системах: проверить заказ, оформить возврат, записать. Человек подключается к 20–30% обращений, где он действительно нужен.

Как строим

Сценарии по причинам обращений → база знаний и API систем → бот с действиями и эскалацией → каналы → пилот на части потока → метрики и дообучение. Модель — в облаке или контуре.

Пример

Сервис доставки, 12 000 обращений в месяц. ИИ-бот в Telegram, WhatsApp и чате: статусы из системы, переносы, претензии с компенсацией по правилам. 76% без оператора, ночные обращения — 100% бот, CSAT — 4,5, экономия — 6 операторов.

Как бот решает обращение

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Сценариипричины обращенийподдержкачто решает бот
Данные1С, CRM, helpdeskклиентыответ по факту
Действиявозврат, запись, документклиентырешено в диалоге
Каналывсе, единая логикаклиентыгде удобно
Эскалацияистория, приоритетыоператорыбез потерь
Метрикирешено, CSAT, причиныруководительэффект

LLM (GPT, GigaChat, YandexGPT, открытые в контуре), RAG, API 1С/Битрикс24/Zendesk/Jira SD; Telegram, WhatsApp, VK, Авито, сайт, голос.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Поддержка и клиенты

Интеграция чат-бота GPT в службу поддержки

Чат-бот на GPT отвечает клиентам по вашей базе знаний в чате на сайте, Telegram, WhatsApp и почте: статус заказа, условия, инструкции,…

Подробнее Клиенты и коммуникации

Настройка открытых линий и соцсетей в CRM

Все чаты в одном окне менеджера: WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Avito, чат на сайте, Instagram* — через открытые линии Битрикс24 с…

Подробнее Поддержка и клиенты

Автоматическая генерация FAQ на основе чатов поддержки

FAQ и база знаний пишутся сами из реальных вопросов: ИИ анализирует чаты и обращения, находит повторяющиеся темы, формулирует вопросы и…

Подробнее Поддержка и клиенты

ИИ-генерация ответов на претензии и отзывы

Ответ на претензию или отзыв за минуту — вежливый, по существу, по вашим правилам компенсаций и с учётом истории клиента: ИИ готовит…

Подробнее

Сколько стоит

Бот для поддержки

5 сценариев, 2 канала

  • Сценарии и знания
  • Бот с действиями
  • Каналы и эскалация
  • Пилот, 30 дней сопровождения
от 120 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Основные обращения закрывает бот.

Под ключ

Все сценарии и каналы, контур, метрики

  • Всё из базового
  • Все причины обращений
  • Все каналы, голос
  • Контур, дашборд, дообучение
от 340 000 ₽2–3 месяца Узнать подробнее Поддержка с ИИ-первой линией.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 20 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Сценарии, знания, качество.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

5 сценариев — от 120 000 ₽, под ключ — от 340 000 ₽, сопровождение — от 20 000 ₽ в месяц.

3–5 недель; под ключ — 2–3 месяца.

Понимает свободный текст, уточняет, действует в системах, передаёт оператору с контекстом.

Обычно 60–80% в зависимости от специфики; на пилоте измеряем.

По правилам: типовые — компенсация по регламенту, спорные — оператору.

Модель в контуре или обезличивание; 152-ФЗ.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.