info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

Автоматический перевод входящих тикетов поддержки

Тикет на любом языке понятен оператору сразу: автоматический перевод входящих обращений и ответов с сохранением терминов и тона, определение языка, единая очередь. Настраиваем автоматический перевод тикетов поддержки для компаний с иностранными клиентами и партнёрами.

1–2 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Обращения на любом языке — в общей очереди. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:03] определение, перевод т Языки ok[09:14:16] термины, бренд Глоссарий ok[09:39:28] helpdesk, CRM, почта Интеграция ok[10:04:27] регламент, проверка Тон ok[10:22:57] конфиденциально Контур ok[10:27:05] время, качество Метрики ok[10:45:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем автоматический перевод тикетов

Иностранный клиент пишет на своём языке — и обращение ждёт единственного оператора со знанием языка. Автоматический перевод входящих тикетов поддержки убирает барьер: обращение переводится в карточке с сохранением оригинала и терминов, оператор отвечает по-русски, клиент получает ответ на своём языке. Очередь единая, языков — сколько нужно.

Как строим

Глоссарий → модель перевода (облако или контур) → интеграция с helpdesk/CRM → тон и проверки → пилот на языке → метрики. Совмещается с ИИ-ботом поддержки для многоязычных ответов.

Пример

Производитель оборудования с экспортом, поддержка на 8 языках. Перевод тикетов и ответов в Битрикс24 с глоссарием, оригиналы сохраняются. Время ответа иностранным клиентам — с 2 дней до 3 часов, языковых операторов — 1 вместо 4.

Как переводится обращение

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Языкиопределение, перевод туда-обратнооператорыбез барьера
Глоссарийтермины, брендмаркетингединообразно
Интеграцияhelpdesk, CRM, почтаИТв карточке
Тонрегламент, проверкаподдержкавежливо
КонтурконфиденциальноИБданные у вас
Метрикивремя, качестворуководительэффект

Модели перевода (облачные и в контуре), глоссарии, API Битрикс24/Zendesk/Jira SD, почта, мессенджеры.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Перевод тикетов

Один helpdesk

  • Глоссарий
  • Перевод в карточке
  • Ответы обратно
  • 30 дней сопровождения
от 60 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Обращения на любом языке — в общей очереди.

Под ключ

Контур, тон, все каналы, бот

  • Всё из базового
  • Все каналы
  • Контур, проверка тона
  • Связка с ИИ-ботом, метрики
от 160 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Многоязычная поддержка без штата переводчиков.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Глоссарий, качество, языки.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Базовый — от 60 000 ₽, под ключ — от 160 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц.

1–2 недели; под ключ — 3–5 недель.

Профессиональный уровень с глоссарием; сомнительное — на проверку.

Да, в карточке рядом с переводом.

Да, десятки языков; качество проверяем на пилоте.

Модель в контуре при необходимости.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.