info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

Автоматическая оценка диалогов менеджеров ИИ

Каждый диалог менеджера — звонок, чат, письмо — оценивается ИИ по вашим критериям: этапы, выявление потребности, работа с возражениями, вежливость, ошибки. Рейтинг, обучение на примерах, дашборд РОПу. Автоматическая оценка диалогов менеджеров ИИ вместо выборочного контроля качества.

2–4 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Все диалоги оценены. от 90 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:34] этапы, вопросы, тон, з Критерии ok[09:23:33] звонки, чаты, письма Каналы ok[09:28:47] балл с цитатами Оценка ok[09:44:31] динамика, связь с конв Рейтинг ok[09:59:49] примеры, рекомендации Обучение ok[10:18:48] сверка с людьми Калибровка ok[10:33:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем автоматическая оценка диалогов

Отдел контроля качества слушает 3% диалогов и оценивает субъективно. Автоматическая оценка диалогов менеджеров ИИ проверяет 100% звонков, чатов и писем по единому чек-листу, показывает баллы с цитатами, рейтинг и связь с конверсией. Обучение строится на реальных примерах, а не на ощущениях.

Как строим

Критерии и эталоны → подключение каналов → оценка на LLM с цитатами → калибровка с супервайзером → дашборд и уведомления → разборы и рекомендации → дообучение. Пилот за 2 недели даёт картину по отделу.

Пример

Колл-центр продаж, 40 операторов, звонки и чаты. Чек-лист из 15 критериев, оценка всех диалогов, рейтинг, разборы. Средний балл — с 62 до 84 за квартал, конверсия — +12%, отдел контроля переключился с прослушки на обучение.

Как оценивается диалог

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Критерииэтапы, вопросы, тон, запретыРОПединый стандарт
Каналызвонки, чаты, письмаконтроль качества100% диалогов
Оценкабалл с цитатамименеджерыобъективно
Рейтингдинамика, связь с конверсиейруководствокто растёт
Обучениепримеры, рекомендациитренерыадресно
Калибровкасверка с людьмианалитикдоверие к оценке

LLM (облако или контур), расшифровка звонков, Битрикс24/AmoCRM (чаты, письма), дашборды; калибровка с супервайзерами.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Звонки и диалоги

Речевая аналитика звонков с искусственным интеллектом

Каждый звонок отдела продаж и поддержки расшифрован и оценён: скрипт, возражения, обещания, тон, упоминания конкурентов, причины отказов…

Подробнее
Звонки и диалоги

ИИ-контроль соблюдения скриптов продаж

Скрипт продаж соблюдается не потому, что РОП рядом, а потому, что ИИ проверяет каждый диалог: обязательные этапы, вопросы, фразы и…

Подробнее
Продажи и лиды

ИИ-тренажеры для обучения менеджеров продаж

Менеджер тренируется на ИИ-клиенте, который возражает, торгуется и злится как настоящий: сценарии под ваш продукт, оценка по чек-листу…

Подробнее
Звонки и диалоги

Анализ эмоциональной окраски звонка с ИИ

Раздражение клиента слышно за минуту до жалобы: ИИ определяет эмоции в звонке — недовольство, растерянность, интерес, — по интонации и…

Подробнее

Сколько стоит

Оценка по чек-листу

Один канал

  • Критерии и эталоны
  • Оценка с цитатами
  • Дашборд
  • Пилот, 30 дней сопровождения
от 90 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Все диалоги оценены.

Под ключ

Все каналы, обучение, калибровка, контур

  • Всё из базового
  • Звонки, чаты, письма
  • Разборы и рекомендации
  • Калибровка, контур, уведомления
от 240 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Контроль качества как система обучения.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 12 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Критерии, качество, разборы.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Один канал — от 90 000 ₽, под ключ — от 240 000 ₽, сопровождение — от 12 000 ₽ в месяц.

2–4 недели; под ключ — 5–7 недель.

Калибруем с оценками супервайзера до совпадения 85–90%; критерии — ваши.

Да, свои — с цитатами и рекомендациями; это обучение, а не наказание.

Может быть: балл качества как KPI по данным.

Да, все каналы из CRM.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.