info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

Автоматическая генерация FAQ на основе чатов поддержки

FAQ и база знаний пишутся сами из реальных вопросов: ИИ анализирует чаты и обращения, находит повторяющиеся темы, формулирует вопросы и ответы по проверенным диалогам, обновляет при изменениях. Автоматическая генерация FAQ на основе чатов поддержки для сайта, бота и операторов.

2–3 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. FAQ по реальным вопросам. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:30] чаты, тикеты, звонки Источники ok[09:04:50] частота, новые, сезонн Темы ok[09:11:36] из лучших диалогов Ответы ok[09:30:12] сайт, бот, операторы Публикация ok[09:47:38] новые темы, устаревшее Обновление ok[09:56:23] снижение обращений Эффект ok[10:14:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем генерировать FAQ из чатов

FAQ на сайте написали три года назад, а клиенты спрашивают о другом. Автоматическая генерация FAQ на основе чатов поддержки берёт реальные вопросы: находит частые темы, формулирует ответы из лучших диалогов операторов, предлагает на проверку и публикует — на сайт, в бота, операторам. Обращения по покрытым темам снижаются.

Как строим

Подключение источников → кластеризация тем → генерация Q&A на LLM с проверкой → публикация в каналы → мониторинг новых тем → обновление. Совмещается с ИИ-ботом поддержки и базой знаний.

Пример

Онлайн-сервис, 15 000 обращений в месяц. FAQ из 120 вопросов по темам, база для бота, обновление ежемесячно. Обращения по типовым темам — минус 35%, самообслуживание — 40% посетителей раздела помощи, актуальность — по данным, а не по памяти.

Как FAQ создаётся из чатов

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Источникичаты, тикеты, звонкиподдержкареальные вопросы
Темычастота, новые, сезонныеруководительчто важно
Ответыиз лучших диалоговэкспертыпроверено
Публикациясайт, бот, операторыклиентысамообслуживание
Обновлениеновые темы, устаревшеередакторыактуально
Эффектснижение обращенийруководствоизмерено

LLM, кластеризация, данные Битрикс24/Zendesk/Jira SD, чаты и телефония; публикация на сайт, в базу знаний и бота.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

FAQ из обращений

Один канал

  • Источники и темы
  • Генерация и проверка
  • Публикация
  • 30 дней сопровождения
от 60 000 ₽2–3 недели Узнать подробнее FAQ по реальным вопросам.

Под ключ

Все каналы, база знаний, обновление

  • Всё из базового
  • Все каналы
  • База для бота и операторов
  • Мониторинг тем, обновление, эффект
от 160 000 ₽4–6 недель Узнать подробнее Живая база знаний из данных поддержки.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Обновление, темы, качество.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Базовая — от 60 000 ₽, под ключ — от 160 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц.

2–3 недели; под ключ — 4–6 недель.

Ваши эксперты — перед публикацией; ИИ предлагает черновик из лучших диалогов.

Новые темы и устаревшие ответы — уведомления; публикация после проверки.

Сайт, справка продукта, база знаний бота и операторов.

Да, FAQ для сотрудников из обращений в ИТ и HR.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.