info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ для продаж и клиентского сервиса

Анализ эмоциональной окраски звонка с ИИ

Раздражение клиента слышно за минуту до жалобы: ИИ определяет эмоции в звонке — недовольство, растерянность, интерес, — по интонации и словам, отмечает критические моменты и предупреждает супервайзера. Анализ эмоциональной окраски звонков с ИИ для продаж, поддержки и колл-центров.

2–4 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Эмоции клиентов видны по всем звонкам. от 90 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:54] интонация, слова, пауз Сигналы 223 шт[09:17:53] динамика по разговору Эмоции ok[09:37:23] тайм-коды Критические моменты 349 шт[09:55:18] уведомления Реакция ok[09:59:23] менеджеры, темы, отток Аналитика 70 шт[10:13:15] на примерах Обучение 173 шт[10:36:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем анализ эмоций в звонках

Клиент не пожаловался — просто не вернулся, а в записи слышно, как он раздражался с третьей минуты. Анализ эмоциональной окраски звонка с ИИ отмечает эмоции и их динамику в каждом разговоре, находит критические моменты и предупреждает супервайзера — вовремя, чтобы вмешаться, и системно, чтобы обучать.

Как строим

Подключение телефонии → модели эмоций по речи и тексту → критические моменты и тайм-коды → уведомления → дашборд по менеджерам и темам → разборы → дообучение. Совмещается с речевой аналитикой и оценкой диалогов.

Пример

Поддержка телеком-оператора, 60 операторов. Эмоции по всем звонкам, уведомления супервайзерам, разборы. Негативных завершений — минус 30% за квартал, отток после обращений в поддержку — минус 18%, найдены 2 темы, вызывающие раздражение (изменены скрипты).

Как определяются эмоции

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Сигналыинтонация, слова, паузыаналитикполная картина
Эмоциидинамика по разговорусупервайзерывидно, где сорвалось
Критические моментытайм-кодыобучениеразбор по месту
Реакцияуведомлениясупервайзерывмешаться вовремя
Аналитикаменеджеры, темы, оттокруководствосистемные причины
Обучениена примерахтренерыадресно

Модели анализа эмоций по аудио и тексту, расшифровка, телефония, Битрикс24/AmoCRM/helpdesk, дашборды; контур при необходимости.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Звонки и диалоги

Речевая аналитика звонков с искусственным интеллектом

Каждый звонок отдела продаж и поддержки расшифрован и оценён: скрипт, возражения, обещания, тон, упоминания конкурентов, причины отказов…

Подробнее
Звонки и диалоги

Автоматическая оценка диалогов менеджеров ИИ

Каждый диалог менеджера — звонок, чат, письмо — оценивается ИИ по вашим критериям: этапы, выявление потребности, работа с возражениями,…

Подробнее
Поддержка и клиенты

Автоматическое определение тональности писем клиентов

Гневное письмо не ждёт в общей очереди: ИИ определяет тональность входящих писем и чатов — негатив, срочность, риск ухода — и поднимает…

Подробнее
Продажи и клиенты

Разработка дашбордов контроля качества сервиса

Качество сервиса в цифрах каждый день: время реакции и решения, SLA, повторные обращения, оценки клиентов, тональность, причины…

Подробнее

Сколько стоит

Эмоции в звонках

Анализ и дашборд

  • Подключение телефонии
  • Модели эмоций
  • Дашборд и критические моменты
  • Пилот, 30 дней сопровождения
от 90 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Эмоции клиентов видны по всем звонкам.

Под ключ

Реальное время, темы, отток, обучение

  • Всё из базового
  • Уведомления в реальном времени
  • Связь с темами и оттоком
  • Разборы, дообучение, контур
от 240 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Управление клиентским опытом по эмоциям.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 12 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Модели, темы, разборы.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете сценарии и точную цену. Лицензии моделей и телефонии не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, скрипты, CRM, где теряются лиды и время. На выходе — сценарии, метрики и точная цена.

02

Пилот

ИИ на части потока с измерением конверсии и качества — до полного запуска.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, телефонией, мессенджерами; права, эскалации, обучение отдела.

04

Запуск и сопровождение

Контроль метрик, дообучение на диалогах, 30 дней сопровождения.

Что остаётся у вас

Работающие ИИ-сценарии в CRM и каналах
Метрики конверсии и качества до и после
Эскалации и контроль качества
Обучение отдела и сопровождение

Частые вопросы

Базовый — от 90 000 ₽, под ключ — от 240 000 ₽, сопровождение — от 12 000 ₽ в месяц.

2–4 недели; под ключ — 5–7 недель.

Явные состояния — 85–90%; спорные — для разбора; калибруем на вашей выборке.

Да, в варианте под ключ — уведомление супервайзеру во время звонка.

Тональность текста — да, в связке с анализом писем и чатов.

Инструмент обучения и помощи, не наказания; регламент — часть внедрения.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.