info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Рынок и аудитория

CustDev и глубинные интервью

Проводим интервью с клиентами и находим настоящие мотивы и барьеры: почему покупают, почему отказываются, какими словами описывают задачу. CustDev и глубинные интервью — язык клиента для сайта, рекламы и продаж.

3–5 недельтиповой срок Гипотезы проверены разговором с рынком. от 160 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:51] что проверяем Гипотезы ok[09:19:40] клиенты, ушедшие, отка Отбор 288 шт[09:42:51] про опыт, а не про жел Гайд 419 шт[10:00:34] 8–20 разговоров Интервью ok[10:10:26] что повторяется Паттерны ok[10:17:04] слова клиента Язык ok[10:33:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем CustDev

Тексты на сайте и офферы строятся на представлениях команды о клиенте, которые никто не проверял. CustDev проверяет их разговором: что человек делал в последний раз, когда сталкивался с задачей, что пробовал, почему не подошло, сколько заплатил. Правильное интервью не спрашивает «купили бы вы» — оно выясняет реальный опыт, из которого видно, есть ли потребность на самом деле.

Как проводим

Формулируем гипотезы и критерии отбора → готовим гайд → проводим 8–20 интервью → расшифровываем и ищем паттерны → фиксируем, что подтвердилось, а что нет → выделяем язык клиента → даём рекомендации. 3–6 недель.

Пример

Компания разрабатывала сервис под гипотезу «клиентам нужна автоматизация отчётности». 14 интервью показали: проблема есть, но её решают в Excel за 20 минут в месяц — платить никто не готов. Зато всплыла другая боль, за которую платят уже сейчас. Продукт перестроен, разработка первоначальной версии не начата.

Как проходит CustDev

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Гипотезычто проверяемпродуктфокус разговора
Отборклиенты, ушедшие, отказавшиесяаналитикразные точки зрения
Гайдпро опыт, а не про желанияинтервьюерчестные ответы
Интервью8–20 разговоровкомандаглубина
Паттернычто повторяетсяпродуктзакономерности
Языкслова клиентакопирайтерытексты работают

Методика проблемных и решенческих интервью, отбор и рекрутинг респондентов, запись и расшифровка, анализ паттернов с цитатами.

Сколько стоит

CustDev

8–12 интервью

  • Гипотезы и гайд
  • Отбор и рекрутинг
  • Интервью и расшифровка
  • Отчёт с выводами и языком клиента
от 160 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Гипотезы проверены разговором с рынком.

Под ключ

До 20 интервью, сегменты

  • Всё из базового
  • До 20 интервью по сегментам
  • Анализ по сегментам и сценариям
  • Рекомендации по продукту и текстам
от 350 000 ₽5–8 недель Узнать подробнее Основание для решений по продукту и коммуникации.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 45 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регулярные интервью для проверки новых гипотез.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

8–12 интервью — от 160 000 ₽, до 20 интервью с сегментацией — от 350 000 ₽, регулярно — от 45 000 ₽ в месяц.

3–5 недель; под ключ — 5–8 недель.

Обычно 8–12 на сегмент: ответы начинают повторяться, новые паттерны перестают появляться.

Люди отвечают вежливо и предполагают о себе то, чего не делают. Мы спрашиваем о реальном прошлом опыте — это единственный надёжный источник.

Да, и это часто самое ценное: становится понятно, почему выбрали не вас.

Наш исследователь; вы можете присутствовать как слушатель — это полезно для команды.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.