info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Рынок и аудитория

Карта пути клиента (CJM)

Раскладываем путь от первого контакта до повторной покупки: что клиент делает, что чувствует, где теряется и почему. Карта пути клиента (CJM) с планом устранения разрывов по приоритетам.

4–5 недельтиповой срок Виден весь путь клиента и где он рвётся. от 160 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:34] весь путь клиента Этапы ok[09:06:42] реклама, сайт, люди, д Точки контакта ok[09:14:35] где раздражает Эмоции ok[09:34:07] где уходят и почему Разрывы ok[09:43:51] влияние против сложнос Приоритеты ok[09:54:12] изменения и ответствен План ok[10:04:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем строить CJM

Каждый отдел отвечает за свой кусок: маркетинг за рекламу, продажи за звонок, логистика за доставку — а клиент видит один путь, в котором раздражать может любая мелочь. Карта пути клиента собирает этот путь целиком, показывает, где именно теряются люди, и превращает это в план улучшений с приоритетами.

Как строим

Определяем сегменты и сценарии → собираем данные: аналитика, CRM, звонки, интервью с клиентами и сотрудниками → строим карту этапов с действиями и эмоциями → выявляем разрывы по данным → приоритизируем и составляем план. 4–6 недель.

Пример

Компания с длинным циклом сделки. CJM показал: после отправки коммерческого предложения клиент оставался без связи в среднем 9 дней и в это время уходил к конкурентам. Введён регламент сопровождения и промежуточные материалы. Конверсия из КП в договор выросла с 18% до 31%.

Как строится карта пути

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Этапывесь путь клиентакомандаобщая картина
Точки контактареклама, сайт, люди, документывсе отделыгде встречаемся
Эмоциигде раздражаетклиентычто чинить
Разрывыгде уходят и почемуруководствоцифры потерь
Приоритетывлияние против сложностикомандас чего начать
Планизменения и ответственныекомпаниядоводится до дела

Данные аналитики и CRM, записи звонков, интервью с клиентами и сотрудниками, тайный покупатель; карта в графическом виде и план улучшений.

Сколько стоит

CJM

Один сегмент и сценарий

  • Сбор данных
  • Построение карты
  • Разрывы и причины
  • План улучшений
от 160 000 ₽4–5 недель Узнать подробнее Виден весь путь клиента и где он рвётся.

Под ключ

Несколько сегментов и внедрение

  • Всё из базового
  • Несколько сегментов и сценариев
  • Интервью и тайный покупатель
  • Сопровождение внедрения улучшений
от 380 000 ₽2–3 месяца Узнать подробнее Путь клиента перестроен, потери сокращены.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 40 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Контроль внедрения улучшений и обновление карты.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Один сегмент — от 160 000 ₽, под ключ — от 380 000 ₽, сопровождение — от 40 000 ₽ в месяц.

4–5 недель; под ключ — 2–3 месяца.

Воронка показывает цифры по этапам, CJM — что происходит с клиентом внутри этапов и почему он уходит.

Да: данные показывают, где теряются, но причину знают только сами клиенты.

Маркетинг, продажи, сервис и логистика — путь проходит через все отделы, и улучшения тоже.

Карта в графическом виде, перечень разрывов с оценкой потерь и план улучшений с приоритетами.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.