info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Позиционирование и бренд

Tone of voice

Принципы, словарь и примеры «так да / так нет», чтобы любой сотрудник и подрядчик писал в одной манере — от заголовка на сайте до ответа на претензию. Разработка tone of voice с шаблонами и чек-листом для команды.

4–5 недельтиповой срок Компания звучит одинаково во всех каналах. от 120 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:57] как звучит бренд Характер ok[09:20:03] сайт, письма, соцсети Каналы ok[09:40:02] что говорим и чего нет Словарь ok[09:47:10] было и стало Примеры ok[09:56:44] претензии и отказы Сложные ситуации ok[10:02:05] проверка текстов Чек-лист ok[10:11:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем tone of voice

Компания вкладывается в бренд, а клиент получает сухую отписку от менеджера и канцелярит на сайте — впечатление разрушается за одно письмо. Tone of voice задаёт манеру общения и, что важнее, даёт правила и примеры на ваших реальных текстах: как писать заголовки, как отвечать на претензию, каких слов избегать. Без примеров документ остаётся декларацией.

Как разрабатываем

Определяем характер на основе платформы и аудитории → анализируем текущие тексты → формулируем правила и словарь → переписываем реальные примеры → добавляем сложные ситуации → обучаем команду и даём чек-лист. 4–6 недель.

Пример

Сервисная компания, жалобы на «холодное» общение. Анализ переписки показал: менеджеры отвечали шаблонами с канцеляритом. Разработаны правила, примеры и шаблоны ответов на типовые ситуации. Оценка удовлетворённости общением выросла с 3,8 до 4,6, повторные обращения — на 17%.

Как устроен tone of voice

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Характеркак звучит брендмаркетингузнаваемость
Каналысайт, письма, соцсетикомандаединая манера
Словарьчто говорим и чего неткопирайтерыконкретно
Примерыбыло и сталосотрудникипонятно на практике
Сложные ситуациипретензии и отказыподдержкане портим отношения
Чек-листпроверка текстовредакторыкачество держится

Анализ текущих текстов компании, разработка правил и словаря, примеры на реальных материалах, шаблоны ответов, обучение команды.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Позиционирование и бренд

Бренд-платформа

Документ, по которому работают маркетинг, HR и продажи: кому вы нужны, что обещаете, чем отличаетесь и во что …

Подробнее Позиционирование и бренд

Коммуникационная стратегия

Ключевые сообщения под каждый сегмент и канал, карта поводов и план публичной активности на год: коммуникации …

Подробнее Процессы и команда

Регламенты и процессы маркетинга

Брифы, чек-листы, сроки согласований и зоны ответственности: новый сотрудник или подрядчик включается за дни, …

Подробнее Процессы и команда

Корпоративное обучение маркетингу

Программы под задачи компании, а не по общей методичке: аналитика, перформанс, стратегия, контент — с практико…

Подробнее

Сколько стоит

Tone of voice

Правила и примеры

  • Характер и аудитории
  • Правила и словарь
  • Примеры «было — стало»
  • Чек-лист для команды
от 120 000 ₽4–5 недель Узнать подробнее Компания звучит одинаково во всех каналах.

Под ключ

Шаблоны, обучение, сопровождение

  • Всё из базового
  • Шаблоны для типовых ситуаций
  • Обучение команды и продаж
  • Сопровождение первых материалов
от 280 000 ₽6–8 недель Узнать подробнее Манера общения внедрена в работу.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 30 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Проверка материалов, новые шаблоны, обучение новых сотрудников.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Правила с примерами — от 120 000 ₽, под ключ с обучением — от 280 000 ₽, сопровождение — от 30 000 ₽ в месяц.

4–5 недель; под ключ — 6–8 недель.

Да, и особенно в переписке менеджеров: там формируется значительная часть впечатления о компании.

Редполитика ближе к правилам оформления и грамматике; tone of voice — про манеру и характер. Часто их объединяют в один документ.

Примерами и шаблонами: людям нужны готовые формулировки для типовых ситуаций, а не абстрактные принципы.

Ответы на претензии и негативные отзывы, отказ клиенту, сообщение о задержке, признание ошибки.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.