info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Экономика и метрики

Стратегия удержания клиентов

Работаем с оттоком, повторными покупками и LTV: для бизнесов, где привлечение уже дорогое, это главный резерв прибыли. Стратегия удержания клиентов с сигналами оттока и сценариями в CRM.

4–5 недельтиповой срок Понятно, кто уходит и что с этим делать. от 180 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:48] сегменты и цикл База ok[09:24:27] почему уходят Причины ok[09:48:03] предвестники ухода Сигналы ok[10:10:47] реакция и предложения Сценарии 166 шт[10:16:08] нужна ли программа Лояльность ok[10:40:33] retention и LTV Метрики ok[11:01:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем стратегия удержания

Маркетинг занят привлечением, а клиенты тихо уходят: никто не заметил, что покупатель не заказывал три месяца при обычном цикле в три недели. Удержание работает системно: сегменты базы, причины оттока, сигналы-предвестники и сценарии реакции в CRM. Рост удержания на несколько процентов обычно даёт больше прибыли, чем такой же рост рекламного бюджета — потому что продать текущему клиенту в разы дешевле.

Как разрабатываем

Анализ базы и жизненного цикла → причины оттока по данным и опросам → сигналы-предвестники → сценарии удержания и реактивации → оценка программы лояльности → внедрение в CRM и метрики. 4–7 недель.

Пример

Оптовая компания, 900 активных клиентов. 22% выручки уходило с клиентами, которых никто не считал ушедшими — они просто снижали объёмы. Настроены сигналы в CRM и сценарии реакции менеджеров. Отток сократился на треть, реактивировано 140 клиентов, выручка — +14% без роста расходов на привлечение.

Как устроено удержание

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Базасегменты и циклмаркетингкто ценен
Причиныпочему уходятруководствочто чинить
Сигналыпредвестники уходаменеджерыуспеть среагировать
Сценарииреакция и предложенияпродажичто делать
Лояльностьнужна ли программафинансыс расчётом
Метрикиretention и LTVруководствоизмеримо

Данные CRM и учётной системы, опросы ушедших клиентов, когортный анализ, настройка сигналов и сценариев в CRM, расчёт экономики программы лояльности.

Сколько стоит

Стратегия удержания

Анализ и сценарии

  • Анализ базы и оттока
  • Причины и сигналы
  • Сценарии удержания
  • План внедрения
от 180 000 ₽4–5 недель Узнать подробнее Понятно, кто уходит и что с этим делать.

Под ключ

С внедрением и программой лояльности

  • Всё из базового
  • Программа лояльности с экономикой
  • Сигналы и сценарии в CRM
  • Обучение, метрики, сопровождение 3 месяца
от 420 000 ₽2–3 месяца Узнать подробнее Удержание работает как процесс.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 45 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Контроль оттока, развитие сценариев, оценка эффекта.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Анализ и сценарии — от 180 000 ₽, под ключ — от 420 000 ₽, сопровождение — от 45 000 ₽ в месяц.

4–5 недель; под ключ — 2–3 месяца.

Если доля повторных покупок ниже отраслевой, удержание обычно окупается быстрее. Проверяем на ваших цифрах.

Не всегда: часто достаточно сигналов оттока и работы менеджеров. Считаем экономику прежде, чем предлагать.

Опросы ушедших плюс анализ данных — обычно расхождение с мнением компании значительное.

В CRM: сигнал создаёт задачу менеджеру или запускает автоматическую коммуникацию.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.