info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Маркетинговая аналитика и ИИ для маркетинга

ИИ-модерация отзывов клиентов на маркетплейсах

Отзывы на маркетплейсах и картах разбираются сами: ИИ классифицирует по темам и тональности, отделяет фейки и спам, готовит ответы по регламенту и подсвечивает проблемы товара или логистики. ИИ-модерация отзывов клиентов на маркетплейсах и в картах.

3–4 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Отзывы разобраны и отвечены вовремя. от 80 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:05] площадки и карты Сбор ok[09:08:40] тема, тональность, фей Классификация 301 шт[09:18:52] черновики по регламент Ответы 202 шт[09:39:30] брак, описания, логист Задачи ok[09:43:10] негатив и рейтинг Приоритеты ok[09:57:52] темы, рейтинг, эффект Аналитика ok[10:05:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем ИИ-модерация отзывов

На сотнях SKU отзывы читают выборочно, отвечают через неделю, а из-за брака одной партии рейтинг карточки падает незаметно. ИИ-модерация отзывов клиентов классифицирует их по темам и тональности, готовит ответы по регламенту, отсеивает фейки и превращает жалобы в задачи: брак, ошибки описания, проблемы доставки видны сразу.

Как настраиваем

Подключение площадок → классификация и признаки фейков → черновики ответов и правила автоответа → задачи по проблемам → приоритеты и SLA → аналитика тем и рейтинга. 3–5 недель.

Пример

Селлер, 900 SKU на трёх площадках. ИИ-модерация: ответы за 2 часа вместо 3 дней, темы жалоб по SKU в задачи. Найдены 4 SKU с системным браком упаковки; средний рейтинг — с 4,3 до 4,7, доля негативных отзывов — минус 40%.

Как обрабатываются отзывы

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Сборплощадки и картыконтентвсё в одном месте
Классификациятема, тональность, фейкимаркетингпонятно, о чём
Ответычерновики по регламентуподдержказа часы
Задачибрак, описания, логистикаоперациипроблемы решаются
Приоритетынегатив и рейтингруководительважное первым
Аналитикатемы, рейтинг, эффектруководствоулучшения видны

API WB, Ozon, Яндекс Маркета, карт; LLM для классификации и ответов; регламент ответов; задачи в CRM; дашборд рейтинга.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Поддержка и клиенты

ИИ-генерация ответов на претензии и отзывы

Ответ на претензию или отзыв за минуту — вежливый, по существу, по вашим правилам компенсаций и с учётом истории клиента: ИИ готовит…

Подробнее
Поддержка и клиенты

Автоматическое определение тональности писем клиентов

Гневное письмо не ждёт в общей очереди: ИИ определяет тональность входящих писем и чатов — негатив, срочность, риск ухода — и поднимает…

Подробнее
Склад и логистика

Интеграция маркетплейсов в единый аналитический дашборд

WB, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет и свой сайт — в одном дашборде: выручка и заказы, комиссии и логистика, реальная маржа по SKU,…

Подробнее
Клиенты и коммуникации

Настройка контроля качества звонков в CRM

Каждый звонок менеджера оценивается по чек-листу: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг.

Подробнее

Сколько стоит

Модерация отзывов

1–2 площадки

  • Подключение и классификация
  • Черновики ответов
  • Приоритеты и SLA
  • 30 дней сопровождения
от 80 000 ₽3–4 недели Узнать подробнее Отзывы разобраны и отвечены вовремя.

Под ключ

Все площадки, задачи, аналитика

  • Всё из базового
  • Все площадки и карты
  • Задачи по проблемам товара и логистики
  • Аналитика тем и рейтинга, автоответы
от 200 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Отзывы как источник улучшений, а не как рутина.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 15 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регламент, качество, новые площадки.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете схему и точную цену. Лицензии BI и сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: каналы, системы, что измеряете сейчас и каких цифр не хватает. На выходе — схема и точная цена.

02

Данные

Подключение рекламных кабинетов, сайта, CRM, коллтрекинга и 1С в витрину; сквозной ID.

03

Дашборды и модели

Экраны по ролям, метрики, а где нужно — модели прогноза и ИИ.

04

Запуск и сопровождение

Обучение, регламент, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Витрина данных с правилами расчёта
Дашборды по ролям на выбранной платформе
Сквозная связь рекламы, продаж и денег
Обучение и регламент

Частые вопросы

1–2 площадки — от 80 000 ₽, под ключ — от 200 000 ₽, сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц.

3–4 недели; под ключ — 5–7 недель.

Типовые — по правилам с проверкой; спорные и негативные — через сотрудника.

Отмечает признаки накрутки и спама для проверки; решение — за вами.

Да, за счёт скорости ответов и устранения системных причин негатива.

WB, Ozon, Яндекс Маркет, карты и агрегаторы с доступным API.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.