info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Таргет и соцсети

Комьюнити-менеджмент

Живое сообщество вокруг бренда: ответы на вопросы, модерация, работа с негативом, вовлечение и обратная связь для продукта — в соцсетях, Telegram и на площадках. Комьюнити-менеджмент для компаний с аудиторией.

по договорутиповой срок Сообщество живое и здоровое. от 40 000 ₽/месстоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:46] тон и регламент Правила 161 шт[09:04:17] в срок Ответы ok[09:16:48] без токсичности Модерация ok[09:25:52] обсуждения Вовлечение ok[09:35:07] отработка Негатив ok[09:50:34] для продукта Обратная связь ok[09:58:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем комьюнити-менеджмент

Вопрос в комментариях без ответа три дня, негатив, который никто не отработал, спам под постами — аудитория уходит, а репутация страдает. Комьюнити-менеджмент держит сообщество живым: ответы в срок в правильном тоне, модерация, вовлечение, работа с негативом до того, как он разрастётся. Сообщество становится источником обратной связи и лояльности, а не головной болью.

Как работаем

Правила и регламент → ежедневные ответы и модерация → вовлечение по плану → работа с негативом → сбор обратной связи → отчёт по активности и тональности. Ежедневный режим.

Пример

Бренд с 50 000 подписчиков, ответы через дни, негатив без реакции. Регламент, ответы в течение часа, модерация, рубрики для сообщества, отчёт обратной связи. Тональность комментариев сменилась на нейтрально-позитивную, вовлечённость выросла вдвое, три идеи из сообщества вошли в продукт.

Как устроен комьюнити-менеджмент

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Правилатон и регламенткомандаединообразно
Ответыв срокаудиторияуслышаны
Модерациябез токсичностисообществоздоровая среда
Вовлечениеобсуждениябрендживое
Негативотработкарепутацияне разрастается
Обратная связьдля продуктакомпанияценность

Регламент общения, ответы и модерация в соцсетях, Telegram и на площадках, вовлечение, работа с негативом, сбор обратной связи, аналитика активности и тональности.

Сколько стоит

Комьюнити

1–2 площадки, рабочие часы

  • Регламент
  • Ответы и модерация
  • Вовлечение
  • Ежемесячный отчёт
от 40 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Сообщество живое и здоровое.

Расширенный

Все площадки, 7 дней, обратная связь

  • Всё из базового
  • Все площадки, включая выходные
  • Работа с негативом и кризисами
  • Отчёт обратной связи для продукта
от 80 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Сообщество работает на лояльность и продукт.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 40 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Возможен формат в связке с ведением соцсетей.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

1–2 площадки в рабочие часы — от 40 000 ₽ в месяц, все площадки с выходными — от 80 000 ₽ в месяц.

В течение часа в рабочее время; расширенный формат — и в выходные.

Отвечать быстро, по существу и в тоне бренда; переводить в личное общение; эскалировать в поддержку. Удалять — только спам и нарушения правил.

Ведение — это публикации; комьюнити — общение с аудиторией под ними и в чатах. Часто идут вместе.

Да, публичные правила снижают конфликты и дают основание для модерации.

Идеи, жалобы и предложения из сообщества — прямой источник для продукта и сервиса; передаём структурировано.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.