Зачем интерактивные инструкции по ТО
Сервисный инженер везёт с собой папку и звонит на завод, а клиент откладывает ТО, потому что «непонятно». Создание интерактивных инструкций по техобслуживанию показывает каждую операцию на 3D-модели: что снять, чем, какие расходники поставить, что проверить — офлайн на планшете, с артикулами и отметками о выполнении.
Как делаем
Регламент ТО и модели → пошаговые операции с подсветкой узлов → артикулы и расходники → диагностика неисправностей → публикация на планшеты и в кабинет клиента → учёт выполнения и связь с ТОиР.
Пример
Производитель промышленного оборудования, сервис у 400 клиентов. Интерактивные инструкции ТО на планшетах инженеров и в кабинете клиентов. Время выезда на типовое ТО — минус 25%, продажи расходников через кабинет — +40%, звонков на завод «как снять узел» — почти нет.