Почему допродажи недооценены
Клиент, который уже решил купить, — самый тёплый: предложить ему сопутствующее или версию подороже проще всего, но большинство продавцов этого не делают. Внедрение апсейлов и кросс-сейлов встраивает допродажи в моменты, когда клиент готов: при выборе, на кассе, после покупки. Правильная допродажа — не навязывание, а помощь: клиент получает более полное решение, компания — рост чека почти без затрат.
Как работаем
Анализ возможностей допродаж → триггеры и моменты → скрипты и предложения → встраивание в продавцов, кассу, сайт → обучение и мотивация → контроль доли допродаж. 3–6 недель.
Пример
Магазин техники, допродажи держались на инициативе продавцов — почти нулевые. Внедрены связки апселл и кросс-сейл, скрипты, подсказки на кассе, мотивация. Доля допродаж выросла с 5% до 28% от чеков, средний чек — на 18%, прибыль заметно больше за счёт маржинальных аксессуаров.