info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Интеграции и API-автоматизация

Синхронизация Jira и CRM-систем

Тикеты и эпики Jira связаны со сделками и обращениями CRM: клиентская заявка становится тикетом, статус тикета — виден менеджеру и клиенту. Для ИТ-компаний, интеграторов и поддержки, где продажи и разработка живут в разных системах.

3–5 днейтиповой срок Аудит — 1–2 дня. Быстрая связка на готовом коннекторе или штатной интеграции. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:10] CRM → Jira Сделка → проект/группа ok[09:22:54] Jira ↔ CRM Задачи 451 шт[09:29:55] Jira → CRM Статусы задач → стадии 254 шт[09:49:19] Jira ↔ CRM Комментарии, вложения ok[09:54:57] Jira → CRM Сроки, исполнители 430 шт[10:10:05] CRM → Jira Обращение → тикет 218 шт[10:21:26] CRM → Jira SLA и приоритеты 262 шт[10:28:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем связывать Jira и CRM

Продажи живут в CRM, исполнение — в Jira. Без синхронизации менеджер не видит статус проекта, команда — контекст сделки, а руководитель сводит два отчёта вручную. Интеграция Jira с CRM держит задачи и сделки в согласованном состоянии: изменение в одной системе отражается в другой.

Что важно настроить

Jira — эпики, спринты, workflow с кастомными статусами; CRM — сделки и обращения клиентов. Правила направлений: кто источник правды по срокам, кто — по статусу, как избежать зацикливания обновлений. Исполнители и пользователи должны быть сопоставлены, иначе задачи повиснут без ответственного.

Пример

ИТ-интегратор, Jira Cloud + Битрикс24. Обращение клиента из CRM — тикет в Jira с приоритетом по SLA, смена статуса тикета — уведомление менеджеру и клиенту. Время ответа клиенту по статусу — с суток до минут.

Как синхронизируются Jira и CRM

Направление обмена настраивается для каждой сущности отдельно.

Какие данные синхронизируем

Типовая матрица — уточняется на аудите под ваши системы.

СущностьНаправлениеИсточник правдыКогда
Сделка → проект/группаCRM → JiraCRMсмена стадии
ЗадачиJira ↔ CRMпо правилув реальном времени
Статусы задач → стадииJira → CRMJiraпо событию
Комментарии, вложенияJira ↔ CRMобепо событию
Сроки, исполнителиJira → CRMJiraпо событию
Обращение → тикетCRM → JiraCRMпо событию
SLA и приоритетыCRM → JiraCRMпри создании

Jira (проекты · спринты · тикеты), CRM (Битрикс24 · AmoCRM · HubSpot). API и вебхуки обеих систем.

Смежные интеграции

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Задачи и разработка

Интеграция GitLab с системами учета

Коммиты, мерж-реквесты и релизы из GitLab попадают в учёт: часы и задачи — в 1С для актов и себестоимости, статусы разработки — в CRM…

Подробнее Задачи и разработка

Интеграция YouGile с Битрикс24

Сделка в Битрикс24 — проект и задачи в YouGile, статус задачи — стадия сделки.

Подробнее Задачи и разработка

Интеграция Trello и Битрикс24

Карточки Trello и сделки Битрикс24 синхронизированы: новая сделка — карточка на доске, перемещение карточки — смена стадии, комментарии…

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция IP-телефонии с CRM

Звонок приходит — карточка клиента открывается сама, разговор записывается в сделку, пропущенный превращается в задачу менеджеру.

Подробнее

Сколько стоит

Готовый коннектор

Типовая синхронизация

  • Аудит и подключение
  • Проекты, задачи, статусы
  • Сопоставление пользователей
  • Инструкция и 30 дней поддержки
от 60 000 ₽3–5 дней Узнать подробнее Быстрая связка на готовом коннекторе или штатной интеграции.

Синхронизация под ключ

Свои правила и триггеры

  • Всё из базового
  • Двусторонняя синхронизация без петель
  • Триггеры по стадиям и статусам
  • Отчёты по проектам и сделкам
от 160 000 ₽2–3 недели Узнать подробнее Когда готового коннектора мало: синхронизация под ваши процессы.

Поддержка

Ежемесячно

  • Мониторинг обмена
  • Обновления после релизов и изменений API
  • Правки маппинга и правил
  • Реакция на сбой — до 4 часов
от 8 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее API Jira и CRM меняются — чтобы синхронизация не разошлась.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему обмена и точную цену. Лицензии и тарифы сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–2 дня: системы, редакции, список сущностей и направления обмена. На выходе — схема и точная цена.

02

Настройка

Типовой коннектор или собственная интеграция по API: маппинг, расписание, права доступа.

03

Тестовый обмен

Прогоняем на копиях баз: дубли, ошибки, скорость. Согласовываем с теми, кто будет этим пользоваться.

04

Запуск и поддержка

Переключаем на рабочие системы, обучаем, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающая интеграция на ваших системах, доступы у вас
Схема обмена и маппинг в документе
Журнал обмена с понятными ошибками
Инструкция для администратора и обучение

Частые вопросы

Готовый коннектор — от 60 000 ₽, синхронизация под ключ — от 160 000 ₽, поддержка — от 8 000 ₽ в месяц.

Готовый коннектор — 3–5 дней, под ключ — 2–3 недели.

Да, по правилам для каждой сущности: кто источник правды, чтобы обновления не зацикливались.

Готовый коннектор из маркетплейса — да. Свои правила, триггеры и отчёты — обычно со специалистом.

Сопоставляем исполнителей и пользователей CRM; новые — по правилу или вручную.

Правило приоритета по полю: например, срок — из трекера, стадия — из CRM.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.