info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Интеграции и API-автоматизация

Интеграция мессенджеров в CRM-систему

WhatsApp, Telegram, VK, Viber и чат на сайте — в одном окне CRM: сообщение создаёт лид, диалог ведётся из карточки, история переписки сохраняется в сделке. Клиент пишет туда, где ему удобно, менеджер отвечает из одного места.

2–3 днятиповой срок Аудит — 1–2 дня. Подключаем один мессенджер к CRM и настраиваем, чтобы ничего не терялось. от 20 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:08] мессенджер → CRM Новое сообщение ok[09:14:28] мессенджер → CRM Лид/контакт с источником ok[09:35:46] CRM → мессенджер Ответ менеджера 341 шт[09:50:58] мессенджер → CRM История переписки ok[10:08:18] CRM → мессенджер Шаблоны и рассылки ok[10:28:12] — Статистика ответов 309 шт[10:49:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем интеграция мессенджеров в CRM

Пока менеджеры переписываются с личных телефонов, компания не видит ни истории, ни скорости ответа, а клиент уходит вместе с уволившимся сотрудником. Интеграция мессенджеров в CRM-систему переносит переписку в карточку: каждое сообщение — событие в сделке, каждый новый контакт — лид с источником.

Какие каналы подключаем

WhatsApp (Business API и через коннекторы), Telegram (боты и личные аккаунты через коннекторы), VK Messenger, Viber, MAX, чат на сайте, Avito, Instagram* и Facebook* Messenger. CRM — Битрикс24 через Открытые линии, AmoCRM через Digital Pipeline, а также Мегаплан, RetailCRM и 1С:CRM через сторонние сервисы.

Самостоятельно или под ключ

Один Telegram-бот в Открытые линии Битрикс24 можно подключить самим за вечер. WhatsApp с официальным API, распределение по направлениям, боты квалификации и отчёты по скорости ответа — задачи для настройки. Аудит бесплатный.

Пример

Автосервис, WhatsApp + Telegram + Avito в Битрикс24. Все обращения в одну очередь, автоответ ночью, квалификация ботом по марке и услуге. Время первого ответа — с 40 минут до 4, потерянных диалогов — 0.

* Продукты Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

Как сообщения попадают в CRM

Направление обмена настраивается для каждой сущности отдельно.

Какие данные синхронизируем

Типовая матрица — уточняется на аудите под ваши системы.

СобытиеНаправлениеИсточникКогда
Новое сообщениемессенджер → CRMканалв реальном времени
Лид/контакт с источникоммессенджер → CRMCRMпри первом сообщении
Ответ менеджераCRM → мессенджерCRMв реальном времени
История перепискимессенджер → CRMканалв реальном времени
Шаблоны и рассылкиCRM → мессенджерCRMпо действию
Статистика ответов—CRMежедневно

WhatsApp, Telegram, VK, Viber, MAX, чат на сайте, Avito. CRM: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM, 1С:CRM.

Смежные интеграции

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Телефония и коммуникации

Интеграция CRM с Telegram

Telegram как канал продаж и сервиса внутри CRM: сообщения боту или в бизнес-аккаунт создают лиды, менеджеры отвечают из карточки,…

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция IP-телефонии с CRM

Звонок приходит — карточка клиента открывается сама, разговор записывается в сделку, пропущенный превращается в задачу менеджеру.

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция API социальных сетей с CRM

Сообщения, комментарии и заявки из VK, Telegram, Одноклассников, Дзена и других площадок — в CRM лидами и диалогами с источником;…

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция чат-ботов мессенджеров с 1С

Клиент пишет боту в Telegram, WhatsApp или VK — и получает статус заказа, остаток, счёт или запись прямо из 1С, а заказ или заявка из…

Подробнее

Сколько стоит

Один канал

Штатные Открытые линии / Digital Pipeline

  • Аудит и подключение канала
  • Лиды с источником
  • Распределение по очереди
  • Инструкция и 30 дней поддержки
от 20 000 ₽2–3 дня Узнать подробнее Подключаем один мессенджер к CRM и настраиваем, чтобы ничего не терялось.

Все каналы под ключ

3–6 мессенджеров, боты

  • Все каналы в одном окне
  • WhatsApp Business API
  • Бот квалификации и автоответы
  • Отчёты по скорости ответа
от 70 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Единая точка входа для всех сообщений с распределением и ботом до менеджера.

Поддержка

Ежемесячно

  • Мониторинг каналов
  • Обновления коннекторов
  • Правки сценариев и шаблонов
  • Реакция на сбой — до 4 часов
от 6 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Мессенджеры меняют правила подключения — чтобы канал не отвалился незаметно.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему обмена и точную цену. Лицензии и тарифы сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–2 дня: системы, редакции, список сущностей и направления обмена. На выходе — схема и точная цена.

02

Настройка

Типовой коннектор или собственная интеграция по API: маппинг, расписание, права доступа.

03

Тестовый обмен

Прогоняем на копиях баз: дубли, ошибки, скорость. Согласовываем с теми, кто будет этим пользоваться.

04

Запуск и поддержка

Переключаем на рабочие системы, обучаем, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающая интеграция на ваших системах, доступы у вас
Схема обмена и маппинг в документе
Журнал обмена с понятными ошибками
Инструкция для администратора и обучение

Частые вопросы

Один канал — от 20 000 ₽, все каналы с ботами — от 70 000 ₽, поддержка — от 6 000 ₽ в месяц. Тарифы коннекторов и WhatsApp Business API оплачиваются отдельно.

Один канал — 2–3 дня, все каналы с распределением и ботом — 1–2 недели.

Официальный Business API — надёжнее и с рассылками по шаблонам, но платный. Коннекторы к обычному WhatsApp дешевле, но с риском блокировки. Подберём под задачу.

Один Telegram-бот в Открытые линии — да. WhatsApp API, несколько направлений и боты — обычно с нашей помощью.

Нет, для клиента это обычный чат в его мессенджере.

Да, сообщения Avito подключаются к Битрикс24 и AmoCRM как отдельный канал.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.