info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Интеграции и API-автоматизация

Интеграция IP-телефонии с CRM

Звонок приходит — карточка клиента открывается сама, разговор записывается в сделку, пропущенный превращается в задачу менеджеру. Подключаем IP-телефонию к Битрикс24, AmoCRM и другим CRM так, чтобы ни один звонок не терялся в статистике.

2–3 днятиповой срок Аудит — 1–2 дня. Включаем и настраиваем штатный модуль оператора, проверяем на реальных звонках. от 25 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:41] АТС → CRM Входящий звонок ok[09:12:20] CRM → АТС Карточка клиента по номеру ok[09:32:43] CRM → АТС Исходящий из CRM (click-to-call) 127 шт[09:47:33] АТС → CRM Запись разговора 131 шт[09:57:53] АТС → CRM Пропущенный → задача/лид ok[10:15:42] АТС → CRM Статистика звонков 423 шт[10:27:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Что даёт интеграция IP-телефонии с CRM

Без интеграции звонки живут отдельно от сделок: менеджер записывает договорённости в блокнот, пропущенные никто не перезванивает, а руководитель не видит, сколько звонков стоит за каждой продажей. Интеграция телефонии с CRM связывает звонок с клиентом: карточка открывается по номеру, разговор сохраняется в истории, пропущенный становится задачей.

С какими АТС и CRM работаем

Виртуальные АТС Манго Офис, Zadarma, UIS, Телфин, Билайн Бизнес, МТС, Ростелеком, Sipuni, а также локальные Asterisk и FreePBX. CRM — Битрикс24 (коробка и облако), AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM, 1С:CRM. Если у оператора есть готовый коннектор к вашей CRM — настраиваем его; если нет — пишем интеграцию через API АТС и CRM.

Самостоятельно или под ключ

Коннектор «Манго — Битрикс24» для пяти сотрудников можно включить самим за час. Проблемы начинаются на маршрутизации, нескольких номерах под разные направления, коллтрекинге и Asterisk без готового модуля. Аудит бесплатный — скажем, где хватит инструкции.

Пример

Клиника, 12 операторов, Манго + Битрикс24. Карточка пациента по номеру, пропущенные — в задачи с перезвоном за 15 минут. Доля перезвонов по пропущенным — с 40% до 97%, записей на приём с телефона больше на 23% за квартал.

Как звонок попадает в CRM

Направление обмена настраивается для каждой сущности отдельно.

Какие данные синхронизируем

Типовая матрица — уточняется на аудите под ваши системы.

СобытиеНаправлениеИсточникКогда
Входящий звонокАТС → CRMАТСв реальном времени
Карточка клиента по номеруCRM → АТСCRMпри звонке
Исходящий из CRM (click-to-call)CRM → АТСCRMпо клику
Запись разговораАТС → CRMАТСпосле звонка
Пропущенный → задача/лидАТС → CRMАТСв реальном времени
Статистика звонковАТС → CRMАТСежедневно

АТС: Манго Офис, Zadarma, UIS, Телфин, Билайн, МТС, Ростелеком, Sipuni, Asterisk, FreePBX. CRM: Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM, 1С:CRM.

Смежные интеграции

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Готовый коннектор

АТС с модулем под вашу CRM

  • Аудит и настройка коннектора
  • Карточка при звонке, записи в сделке
  • Пропущенные в задачи
  • Инструкция и 30 дней поддержки
от 25 000 ₽2–3 дня Узнать подробнее Включаем и настраиваем штатный модуль оператора, проверяем на реальных звонках.

Интеграция под ключ

По API или Asterisk

  • Всё из базового
  • Маршрутизация по ответственным и сценариям
  • Несколько номеров и направлений
  • Коллтрекинг и отчёты руководителю
от 80 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Когда готового модуля нет или его мало: интеграция по API АТС и CRM под ваши сценарии.

Поддержка

Ежемесячно

  • Мониторинг связи АТС — CRM
  • Обновления после релизов
  • Правки маршрутизации при изменении штата
  • Реакция на сбой — до 4 часов
от 7 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Чтобы «звонки перестали писаться в CRM» заметили мы, а не РОП в конце месяца.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему обмена и точную цену. Лицензии и тарифы сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–2 дня: системы, редакции, список сущностей и направления обмена. На выходе — схема и точная цена.

02

Настройка

Типовой коннектор или собственная интеграция по API: маппинг, расписание, права доступа.

03

Тестовый обмен

Прогоняем на копиях баз: дубли, ошибки, скорость. Согласовываем с теми, кто будет этим пользоваться.

04

Запуск и поддержка

Переключаем на рабочие системы, обучаем, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающая интеграция на ваших системах, доступы у вас
Схема обмена и маппинг в документе
Журнал обмена с понятными ошибками
Инструкция для администратора и обучение

Частые вопросы

Готовый коннектор оператора — от 25 000 ₽, интеграция под ключ по API — от 80 000 ₽, поддержка — от 7 000 ₽ в месяц.

Готовый коннектор — 2–3 дня, интеграция по API с маршрутизацией — 1–2 недели.

Штатный модуль для небольшой команды — да. Маршрутизация, несколько номеров, Asterisk и коллтрекинг обычно требуют настройки специалистом.

Да, запись прикрепляется к делу в сделке или карточке клиента; срок хранения — по вашим настройкам АТС и 152-ФЗ.

Да, через FMC-номера оператора или мобильное приложение АТС — звонки с мобильных тоже попадают в CRM.

Да: динамический или статический коллтрекинг оператора или сторонний (Calltouch, Roistat) — источник звонка попадает в сделку.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.