info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Интеграции и API-автоматизация

Интеграция CRM с Telegram

Telegram как канал продаж и сервиса внутри CRM: сообщения боту или в бизнес-аккаунт создают лиды, менеджеры отвечают из карточки, уведомления о сделках и задачах приходят в Telegram. Плюс боты, которые квалифицируют и записывают без участия человека.

1–2 днятиповой срок Аудит — 1–2 дня. Подключаем Telegram к CRM и настраиваем, чтобы обращения не терялись. от 15 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:15] Telegram → CRM Сообщение боту / аккаунту 7 шт[09:13:02] Telegram → CRM Лид с источником ok[09:29:52] CRM → Telegram Ответ из карточки ok[09:37:23] CRM → Telegram Уведомления сотрудникам ok[09:47:54] — Сценарии бота 18 шт[09:57:29] 1С → бот Статус заказа из 1С 408 шт[10:14:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем интеграция CRM с Telegram

Telegram — основной мессенджер для половины клиентов, и переписка там часто идёт мимо CRM. Интеграция CRM с Telegram переводит канал в систему: обращение становится лидом, переписка — историей в сделке, а бот берёт на себя типовые вопросы. В обратную сторону — уведомления менеджерам о событиях CRM в привычном мессенджере.

Что можно подключить

Telegram-боты (официальный Bot API) — в Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан, RetailCRM, 1С:CRM. Личные аккаунты менеджеров — через коннекторы (Wazzup, Pact). Уведомления из CRM — ботом в личные чаты и группы. Боты-сценарии: квалификация лида, запись на приём, статус заказа из 1С, оплата по ссылке.

Самостоятельно или под ключ

Создать бота через BotFather и подключить в Открытые линии — час работы по инструкции. Сценарии квалификации, уведомления по ролям, связка со статусами из 1С и распределение по направлениям — задачи для настройки. Аудит бесплатный.

Пример

Онлайн-школа, Telegram + AmoCRM. Бот квалифицирует по курсу и формату, записывает на пробный урок и передаёт горячих менеджеру. 60% обращений закрываются ботом без менеджера, конверсия в оплату из Telegram — вдвое выше, чем из формы на сайте.

Как Telegram связан с CRM

Направление обмена настраивается для каждой сущности отдельно.

Какие данные синхронизируем

Типовая матрица — уточняется на аудите под ваши системы.

СобытиеНаправлениеИсточникКогда
Сообщение боту / аккаунтуTelegram → CRMTelegramв реальном времени
Лид с источникомTelegram → CRMCRMпри первом сообщении
Ответ из карточкиCRM → TelegramCRMв реальном времени
Уведомления сотрудникамCRM → TelegramCRMпо событию
Сценарии бота—ботпо сообщению
Статус заказа из 1С1С → бот1Спо запросу

Bot API Telegram, Открытые линии Битрикс24, Digital Pipeline AmoCRM, коннекторы для личных аккаунтов.

Смежные интеграции

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Канал в CRM

Бот в Открытых линиях / Digital Pipeline

  • Аудит и создание бота
  • Лиды с источником, диалоги в карточке
  • Распределение по очереди
  • Инструкция и 30 дней поддержки
от 15 000 ₽1–2 дня Узнать подробнее Подключаем Telegram к CRM и настраиваем, чтобы обращения не терялись.

Бот + уведомления под ключ

Сценарии и оповещения

  • Всё из базового
  • Бот квалификации или записи
  • Уведомления сотрудникам по ролям
  • Статусы заказов из 1С
от 60 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Бот, который отвечает сам, и CRM, которая пишет менеджерам в Telegram.

Поддержка

Ежемесячно

  • Мониторинг канала и бота
  • Правки сценариев
  • Обновления после изменений API
  • Реакция на сбой — до 4 часов
от 5 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Сценарии бота живут и меняются вместе с продуктом.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему обмена и точную цену. Лицензии и тарифы сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–2 дня: системы, редакции, список сущностей и направления обмена. На выходе — схема и точная цена.

02

Настройка

Типовой коннектор или собственная интеграция по API: маппинг, расписание, права доступа.

03

Тестовый обмен

Прогоняем на копиях баз: дубли, ошибки, скорость. Согласовываем с теми, кто будет этим пользоваться.

04

Запуск и поддержка

Переключаем на рабочие системы, обучаем, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающая интеграция на ваших системах, доступы у вас
Схема обмена и маппинг в документе
Журнал обмена с понятными ошибками
Инструкция для администратора и обучение

Частые вопросы

Канал в CRM — от 15 000 ₽, бот со сценариями и уведомлениями — от 60 000 ₽, поддержка — от 5 000 ₽ в месяц.

Подключение канала — 1–2 дня, бот с сценариями и уведомлениями — 1–2 недели.

Бот — официально, стабильно, с рассылками. Личный аккаунт — привычнее клиенту, но через коннектор и с ограничениями. Часто делаем оба.

Подключить бота в Открытые линии — да, по инструкции. Сценарии, уведомления по ролям и связка с 1С — обычно с нами.

Да, через бота — тем, кто написал ему первым. Массовые рассылки по номерам в Telegram недоступны.

Да: бот может отдавать статус заказа, остаток или счёт из 1С по запросу клиента.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.