info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Интеграции и API-автоматизация

Интеграция чат-ботов мессенджеров с 1С

Клиент пишет боту в Telegram, WhatsApp или VK — и получает статус заказа, остаток, счёт или запись прямо из 1С, а заказ или заявка из бота попадает в 1С документом. Бот, который отвечает данными учёта, а не заготовленными фразами.

2–3 неделитиповой срок Аудит — 1–2 дня. Бот отвечает на частые вопросы данными из 1С. от 90 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:13] бот ↔ 1С Идентификация клиента ok[09:06:16] 1С → бот Статус заказа, доставка ok[09:12:57] 1С → бот Остатки, цены по договору ok[09:19:13] 1С → бот Счёт, акт сверки, документы ok[09:25:02] бот → 1С Заказ, заявка из бота ok[09:32:43] бот → CRM/1С Передача менеджеру 235 шт[09:38:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем интеграция чат-ботов мессенджеров с 1С

Половина обращений в поддержку — «где мой заказ», «есть ли в наличии», «пришлите счёт». Всё это уже есть в 1С. Интеграция чат-ботов мессенджеров с 1С даёт боту доступ к этим данным по правилам: клиент подтверждает себя и получает ответ из учёта за секунды, а менеджер занимается тем, что бот не решает.

Какие боты и мессенджеры

Telegram (Bot API), WhatsApp Business API, VK, Viber, MAX, чат на сайте — на конструкторах ботов (BotHelp, Aimylogic) или собственной разработке с NLU. 1С: УТ, УНФ, Розница, ERP, Бухгалтерия, Медицина — через HTTP-сервисы. Для сложных диалогов — подключение LLM с ограничением на данные 1С.

Пример

Оптовый поставщик, Telegram-бот + 1С:УТ 11. Клиент по ИНН получает остатки, цены по своему договору, статус заказа и акт сверки; заказ через бота — в 1С с резервом. 58% обращений закрывается без менеджера, заказов через бота — 300 в месяц.

Как бот получает данные из 1С

Направление обмена настраивается для каждой сущности отдельно.

Какие данные синхронизируем

Типовая матрица — уточняется на аудите под ваши системы.

ДанныеНаправлениеИсточникКогда
Идентификация клиентабот ↔ 1С1Спри первом обращении
Статус заказа, доставка1С → бот1Спо запросу
Остатки, цены по договору1С → бот1Спо запросу, кэш 5 минут
Счёт, акт сверки, документы1С → бот1Спо запросу
Заказ, заявка из ботабот → 1Склиентв реальном времени
Передача менеджерубот → CRM/1Сботпри эскалации

Telegram, WhatsApp Business API, VK, Viber, MAX. Конструкторы BotHelp, Aimylogic или собственный бот; LLM по данным 1С. 1С: УТ, УНФ, Розница, ERP, Бухгалтерия.

Сколько стоит

Бот со статусами

3–5 сценариев

  • Аудит и сценарии
  • HTTP-сервисы 1С
  • Идентификация, статусы, остатки, счета
  • Инструкция и 30 дней поддержки
от 90 000 ₽2–3 недели Узнать подробнее Бот отвечает на частые вопросы данными из 1С.

Бот под ключ

Заказы, оплата, LLM, несколько мессенджеров

  • Всё из базового
  • Заказы и заявки в 1С
  • Несколько мессенджеров, оплата в боте
  • LLM-ассистент по данным 1С, аналитика
от 260 000 ₽1–3 месяца Узнать подробнее Самообслуживание клиентов в мессенджере с учётом за спиной.

Поддержка

Ежемесячно

  • Мониторинг обмена
  • Обновления после релизов и изменений API
  • Правки маппинга и правил
  • Реакция на сбой — до 4 часов
от 12 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Сценарии растут вместе с вопросами клиентов — обновляем и следим.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему обмена и точную цену. Лицензии и тарифы сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–2 дня: системы, редакции, список сущностей и направления обмена. На выходе — схема и точная цена.

02

Настройка

Типовой коннектор или собственная интеграция по API: маппинг, расписание, права доступа.

03

Тестовый обмен

Прогоняем на копиях баз: дубли, ошибки, скорость. Согласовываем с теми, кто будет этим пользоваться.

04

Запуск и поддержка

Переключаем на рабочие системы, обучаем, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающая интеграция на ваших системах, доступы у вас
Схема обмена и маппинг в документе
Журнал обмена с понятными ошибками
Инструкция для администратора и обучение

Частые вопросы

Бот со статусами — от 90 000 ₽, бот под ключ с заказами и LLM — от 260 000 ₽, поддержка — от 12 000 ₽ в месяц.

Бот со статусами — 2–3 недели, под ключ — 1–3 месяца.

Бот работает через HTTP-сервисы с авторизацией и отдаёт только данные идентифицированного клиента; 1С наружу не открыта.

По телефону из карточки 1С с кодом или по ИНН с проверкой — по вашим правилам.

Да, заказ попадает в 1С документом с резервом, оплата — по ссылке.

Да, ассистент отвечает на свободные вопросы, но только по данным и документам 1С, без выдумок.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.