info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Ведение претензионной работы в Битрикс24

Претензии клиентов и к поставщикам — в смарт-процессе Битрикс24: регистрация из любого канала, сроки ответа по закону и договору, согласование с юристом, документы по шаблону, статус клиенту, статистика причин. Ни одна претензия не теряется, ни один срок не пропущен.

1–2 неделитиповой срок Аудит — 1–3 дня. Претензии перестают теряться в почте. от 60 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:43] из почты, ЭДО, звонка, Регистрация ok[09:09:37] суть, сумма, срок, док Карточка претензии 309 шт[09:32:50] проверка, юрист, решен Маршрут и сроки ok[09:40:44] ответы, акты, соглашен Документы 36 шт[09:46:47] кабинет, мессенджер, e Статус клиенту 257 шт[10:10:31] причины, суммы, постав Аналитика ok[10:18:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем ведение претензионной работы в Битрикс24

Претензия, потерянная в почте, превращается в суд и потерянного клиента. Ведение претензионной работы в Битрикс24 делает каждую претензию делом с ответственным и сроком: зарегистрирована из любого канала, проверена, согласована с юристом, отвечена по шаблону в срок, закрыта с причиной. Руководитель видит все открытые претензии и суммы.

Входящие и исходящие

Входящие — от клиентов: качество, сроки, расчёты. Исходящие — к поставщикам и подрядчикам: недопоставки, брак, просрочки. Обе ветки — в одном смарт-процессе с разными маршрутами, связаны со сделками и договорами, с контролем сроков по ГК и договорам.

Пример

Дистрибьютор оборудования, 30–50 претензий в месяц. Смарт-процесс с маршрутом через юриста, ответы по шаблонам, эскалации за 3 дня до срока, аналитика причин по поставщикам. Пропущенных сроков — 0, претензий к одному поставщику стало меньше на 60% после разговора с цифрами.

Как проходит претензия

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Регистрацияиз почты, ЭДО, звонка, формыклиентский отделни одна не потеряна
Карточка претензиисуть, сумма, срок, документы, связь со сделкойответственныевсё в одном месте
Маршрут и срокипроверка, юрист, решение, ответ; эскалацииюристы, руководителисроки соблюдены
Документыответы, акты, соглашения по шаблонамюристыза минуты, без ошибок
Статус клиентукабинет, мессенджер, emailклиентыменьше звонков
Аналитикапричины, суммы, поставщикируководствоустранение корня

Смарт-процессы и бизнес-процессы Битрикс24, шаблоны документов, интеграция с почтой, ЭДО, мессенджерами.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Документы и процессы

Настройка бизнес-процессов согласования документов в CRM

Договор, счёт, КП или заявка на оплату согласовываются по маршруту в CRM, а не в переписке: кто, в каком порядке, за сколько дней, что…

Подробнее Документы и процессы

Настройка генерации документов по шаблону в CRM

Договор, счёт, КП, акт, спецификация — за одну кнопку из карточки сделки: данные подставляются из CRM, документ получает номер,…

Подробнее Продажи и воронки

Настройка контроля дебиторской задолженности в CRM

Кто, сколько и с какого числа должен — видно в карточке клиента и в отчёте руководителя: задолженность из 1С, напоминания клиентам по…

Подробнее Документы и процессы

Разработка регламентов работы в CRM

Регламент работы в CRM — короткий документ о том, что обязательно: как заводить лид, когда двигать стадию, что заполнять, кто отвечает…

Подробнее

Сколько стоит

Претензии в CRM

Один маршрут

  • Аудит и смарт-процесс
  • Маршрут с сроками и эскалациями
  • Шаблоны ответов
  • Обучение и 30 дней сопровождения
от 60 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Претензии перестают теряться в почте.

Под ключ

Входящие и исходящие, аналитика

  • Всё из базового
  • Претензии к поставщикам
  • Регистрация из ЭДО и почты, статус клиенту
  • Аналитика причин и сумм
от 140 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Претензионная работа как управляемый процесс.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Новые типы претензий, шаблоны, изменения в законодательстве.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Один маршрут — от 60 000 ₽, под ключ с исходящими и аналитикой — от 140 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц.

Один маршрут — 1–2 недели, под ключ — 3–5 недель.

Срок считается от регистрации по закону или договору; эскалации ответственному и руководителю за N дней до истечения.

Да, этап согласования с юристом в маршруте; юрист видит только претензии, без клиентской базы.

Да, ответы, акты и соглашения генерируются из карточки по шаблонам.

Да, по причинам, суммам, продуктам, поставщикам и повторным претензиям.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.