info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Создание базы знаний компании в Битрикс24

Регламенты, инструкции, ответы на частые вопросы, шаблоны и обучающие материалы — в базе знаний Битрикс24, а не в папках и головах. Создаём структуру, переносим и пишем материалы, настраиваем поиск и права, встраиваем в онбординг, чтобы новичок находил ответ сам.

1–2 неделитиповой срок Аудит — 1–3 дня. Знания собраны и находятся. от 50 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:22] разделы, теги, шаблоны Структура ok[09:15:25] инструкции, FAQ, чек-л Материалы ok[09:36:20] по отделам, из задач и Поиск и права ok[09:54:03] курс новичка, тесты Онбординг ok[10:17:13] ответственные, ревизия Правила поддержания ok[10:22:51] просмотры, поиск без р Статистика ok[10:43:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем создание базы знаний компании в Битрикс24

Знания, которые живут у одного сотрудника, уходят вместе с ним. Создание базы знаний компании в Битрикс24 собирает регламенты, инструкции и ответы в одном месте с поиском и правами: новичок учится сам, сотрудники не задают одни и те же вопросы, а процессы описаны так, что их можно улучшать.

Почему базы знаний умирают

Их создают один раз и не поддерживают. Поэтому в проекте — не только структура и материалы, но и правила: ответственные за разделы, обязательное обновление при изменении процесса, ревизия раз в квартал, статистика — что читают, а что можно удалить. И встраивание: ссылки из задач и CRM, курс новичка.

Пример

Сеть автосервисов, 120 сотрудников. База знаний: 140 инструкций по операциям и CRM, ответы на частые вопросы, курс новичка с тестами. Онбординг механика — с 3 недель до 8 дней, вопросов в общий чат — минус 60%.

Как устроена база знаний

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Структураразделы, теги, шаблоны страницвселогично и находимо
Материалыинструкции, FAQ, чек-листы, видеоотделыответ вместо вопроса
Поиск и правапо отделам, из задач и CRMвсенужное — за минуту
Онбордингкурс новичка, тестыHRобучение без наставника
Правила поддержанияответственные, ревизияруководителибаза не умирает
Статистикапросмотры, поиск без результатаадминистраторчто дописать

База знаний Битрикс24 (облако и коробка), интеграция с задачами и CRM, мобильный доступ.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Аудит, обучение, поддержка

Обучение сотрудников работе в Битрикс24

Обучаем сотрудников работать в Битрикс24 по ролям: менеджеры — сделки и задачи, РОП — контроль и отчёты, администратор — настройки.

Подробнее
Внедрение под ключ

Разработка корпоративного портала на Битрикс24

Битрикс24 не только как CRM, а как корпоративный портал: структура компании, задачи и проекты, документы и база знаний, чат и…

Подробнее
Документы и процессы

Разработка регламентов работы в CRM

Регламент работы в CRM — короткий документ о том, что обязательно: как заводить лид, когда двигать стадию, что заполнять, кто отвечает…

Подробнее
Задачи и контроль

Создание интерактивных подсказок для менеджеров

Подсказка появляется там, где менеджер ошибается: на стадии — что сделать, в поле — как заполнить, при возражении — что ответить, при…

Подробнее

Сколько стоит

База знаний

Структура и до 30 материалов

  • Аудит и структура
  • Перенос и написание материалов
  • Поиск, права, шаблоны
  • Правила поддержания, 30 дней сопровождения
от 50 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Знания собраны и находятся.

Под ключ

Компания, онбординг, видео

  • Всё из базового
  • До 150 материалов, видео
  • Курс новичка с тестами
  • Ревизия через квартал
от 140 000 ₽1–2 месяца Узнать подробнее База знаний как система обучения компании.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 8 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Новые материалы, обновление при изменении процессов, статистика.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

База знаний — от 50 000 ₽, под ключ с онбордингом — от 140 000 ₽, сопровождение — от 8 000 ₽ в месяц.

Базовое — 1–2 недели, под ключ — 1–2 месяца.

Да, по интервью с сотрудниками и наблюдению процессов; ваши материалы переносим и структурируем.

Ссылки из задач и CRM, правило «сначала база, потом вопрос», курс новичка, статистика поисков.

Ответственные за разделы, обновление при изменении процесса, ревизия раз в квартал.

Да, права по отделам и ролям.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.