info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка смарт-процессов в Битрикс24

Смарт-процессы — конструктор сущностей Битрикс24: сервисные заявки, рекламации, объекты, тендеры, договоры, оборудование клиента, заявки на закупку. Настраиваем то, для чего в CRM нет штатных сущностей, с полями, стадиями, роботами и связями со сделками.

3–5 днейтиповой срок Аудит — 1–3 дня. Одна таблица уходит в CRM. от 40 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:22] поля, стадии, связи, п Проектирование сущностей ok[09:22:25] под каждый смарт-проце Карточки и канбан ok[09:33:34] роботы, триггеры, БП Автоматизация ok[09:38:19] создание из сделки, ск Связи со сделками ok[10:01:42] по стадиям, SLA, ответ Отчёты 69 шт[10:14:53] инструкции по смарт-пр Регламент ok[10:28:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Что такое смарт-процессы и зачем их настраивать

Стандартные сущности CRM — лиды, сделки, контакты, компании. Для сервисной заявки, строительного объекта или тендера их не хватает, и компания заводит таблицу. Настройка смарт-процессов в Битрикс24 создаёт свои сущности внутри CRM — со стадиями, полями, роботами, канбаном и связями со сделками. Таблицы уходят, процесс становится управляемым.

Типовые смарт-процессы

Сервисные заявки и гарантия, рекламации и претензии, объекты и проекты, тендеры и закупки, договоры с продлениями, оборудование у клиента, заявки на отгрузку, подбор персонала. Для каждого — свои стадии и автоматизация, связь с продажами и отчёты.

Пример

Поставщик оборудования с сервисом, Битрикс24. Смарт-процессы «Оборудование у клиента» и «Сервисные заявки» связаны со сделками: продали — оборудование появилось, сломалось — заявка с SLA, гарантия закончилась — задача на продление. Сервисных заявок без SLA — 0, продлений сервиса — +28%.

Как смарт-процессы связаны с продажами

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Проектирование сущностейполя, стадии, связи, прававсеCRM под ваши объекты
Карточки и канбанпод каждый смарт-процессотделынаглядно и быстро
Автоматизацияроботы, триггеры, БПотделыстадии двигаются сами
Связи со сделкамисоздание из сделки, сквозная историяпродажи, сервисцепочка от продажи до сервиса
Отчётыпо стадиям, SLA, ответственнымруководителипроцесс в цифрах
Регламентинструкции по смарт-процессамвсеединые правила

Смарт-процессы Битрикс24 облако и коробка; роботы, триггеры, бизнес-процессы; BI-конструктор.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Продажи и воронки

Настройка роботов и триггеров в Битрикс24

Роботы Битрикс24 делают то, что менеджеры забывают: ставят задачи при смене стадии, отправляют письма и сообщения, двигают сделки,…

Подробнее Продажи и воронки

Настройка воронки продаж в Битрикс24

Воронка, которая повторяет ваш реальный процесс продаж: стадии с понятными критериями перехода, обязательные поля, задачи на каждом шаге…

Подробнее Документы и процессы

Разработка кастомных карточек сделок и контактов

Карточка сделки, в которой менеджер видит нужное и не видит лишнего: свои разделы по типам сделок, вычисляемые поля, вкладки с данными…

Подробнее Документы и процессы

Ведение претензионной работы в Битрикс24

Претензии клиентов и к поставщикам — в смарт-процессе Битрикс24: регистрация из любого канала, сроки ответа по закону и договору,…

Подробнее

Сколько стоит

Один смарт-процесс

Сервис, объекты или тендеры

  • Аудит и проектирование
  • Поля, стадии, карточки, права
  • Роботы и связь со сделками
  • Обучение и 30 дней сопровождения
от 40 000 ₽3–5 дней Узнать подробнее Одна таблица уходит в CRM.

Под ключ

3–6 смарт-процессов, связи, отчёты

  • Всё из базового
  • Цепочка сущностей от продажи до сервиса
  • Бизнес-процессы согласования
  • Отчёты и регламент
от 120 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Вся операционка компании — в CRM.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Новые сущности и стадии, правки автоматизации.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Один смарт-процесс — от 40 000 ₽, под ключ 3–6 процессов — от 120 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц.

Один — 3–5 дней, под ключ — 2–4 недели.

От тарифа «Стандартный»; в коробке — без ограничений.

Своими полями и стадиями под другую сущность: заявку, объект, договор — при этом связан со сделкой и клиентом.

Простой смарт-процесс — да. Связи, автоматизация и права — обычно с нами.

В облаке — по тарифу; на практике 3–8 смарт-процессов закрывают операционку большинства компаний.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.