info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка сквозной аналитики звонков в CRM

Каждый звонок знает свой источник, длительность, менеджера и исход: стал ли лидом, сделкой, оплатой. Настраиваем сквозную аналитику звонков в CRM — коллтрекинг, телефония, сделки и оплаты в одной цепочке с отчётами по каналам и сотрудникам.

1 неделятиповой срок Аудит — 1–3 дня. Каждый звонок — с источником и исходом. от 40 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:17] номера по каналам и кл Коллтрекинг ok[09:13:28] с источником, записью, Звонок → лид/сделка 27 шт[09:34:50] из 1С или CRM Оплаты к сделкам ok[09:57:49] конверсия и стоимость Отчёты 112 шт[10:12:14] по менеджерам и времен Пропущенные 12 шт[10:35:56] расшифровка, оценка, т Качество ok[10:56:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем сквозная аналитика звонков

Отчёт АТС показывает количество звонков, отчёт CRM — сделки, рекламный кабинет — расходы, и никто не знает, сколько стоит звонок, который стал оплатой. Настройка сквозной аналитики звонков в CRM связывает эти данные: каждый звонок — с источником, менеджером и исходом, каждый канал — со стоимостью реальной сделки.

Что настраиваем

Коллтрекинг (Calltouch, CoMagic, Roistat, Манго, UIS) с подменой номеров, интеграцию АТС с Битрикс24 или AmoCRM, чтобы звонок создавал лид с источником, связку сделок с оплатами из 1С, отчёты в CRM или BI. Плюс — оценку качества звонков и теги причин отказа для работы с менеджерами.

Пример

Автосервис, 4 точки, UIS + Битрикс24 + 1С. Коллтрекинг по каналам и точкам, звонки в лиды с источником, оплаты из 1С к сделкам, отчёт по стоимости записи и чека по каналам. Бюджет перераспределён: стоимость записи — минус 24%, пропущенные — с 18% до 4%.

Как звонок доходит до оплаты

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Коллтрекингномера по каналам и ключаммаркетингисточник каждого звонка
Звонок → лид/сделкас источником, записью, менеджеромпродажизвонок в контексте
Оплаты к сделкамиз 1С или CRMфинансызвонок до денег
Отчётыконверсия и стоимость по каналамруководитель, маркетингрешения по цифрам
Пропущенныепо менеджерам и времениРОПдисциплина
Качестворасшифровка, оценка, тегиРОПобучение менеджеров

Calltouch, CoMagic, Roistat, Манго, UIS; АТС; Битрикс24, AmoCRM; 1С по оплатам; BI при необходимости.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Клиенты и коммуникации

Интеграция телефонии и коллтрекинга в Битрикс24

Звонок в Битрикс24 с карточкой клиента, записью и источником из коллтрекинга: менеджер знает, кто звонит и с какой рекламы, пропущенный…

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция сквозной аналитики с CRM

Каждая сделка знает, из какой рекламы пришёл клиент, а каждый рубль рекламы — сколько принёс продаж.

Подробнее Клиенты и коммуникации

Настройка контроля качества звонков в CRM

Каждый звонок менеджера оценивается по чек-листу: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг.

Подробнее Аналитика и отчёты

Настройка интеграции с сервисами сквозной аналитики

Roistat, Calltouch, CoMagic или Alytics подключены к CRM правильно: сделки с источниками и ключевыми словами, расходы по кампаниям,…

Подробнее

Сколько стоит

Звонки в аналитике

Коллтрекинг + CRM

  • Аудит и подключение коллтрекинга
  • Звонки в лиды с источником
  • Отчёт по каналам
  • 30 дней сопровождения
от 40 000 ₽1 неделя Узнать подробнее Каждый звонок — с источником и исходом.

До оплаты

Сделки, 1С, качество

  • Всё из базового
  • Оплаты к сделкам из 1С
  • Отчёты по стоимости сделки и чека
  • Оценка качества звонков
от 120 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Стоимость звонка, ставшего деньгами.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Каналы и номера меняются — аналитика должна успевать.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Звонки в аналитике — от 40 000 ₽, до оплаты с 1С и качеством — от 120 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц. Подписки на коллтрекинг — отдельно.

Базовое — неделя, до оплаты — 2–4 недели.

При нескольких рекламных каналах — да; у Манго и UIS он встроен в АТС.

Звонок → лид → сделка в CRM, оплата приходит к сделке из 1С или платёжного сервиса.

Статические номера на вывесках, визитках и в справочниках — тоже в аналитике.

Да: расшифровка и оценка по чек-листу, теги причин отказа — отдельная настройка.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.