info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка сквозной аналитики бизнес-процессов в CRM

Не только продажи: сквозная аналитика бизнес-процессов показывает, сколько времени заявка проводит на каждом этапе — от лида до отгрузки и оплаты, где застревает, кто и почему. Настраиваем в CRM процессы как измеримые цепочки с метриками на каждом шаге.

1–2 неделитиповой срок Аудит — 1–3 дня. Один процесс измерен от начала до конца. от 70 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:11] этапы, владельцы, метр Карта процессов 202 шт[09:22:45] воронки и смарт-процес Настройка стадий 311 шт[09:42:30] ID клиента и заказа че Сквозная связь 438 шт[09:46:01] время цикла, конверсия Метрики ok[10:10:31] Битрикс24 или BI Дашборды 465 шт[10:24:18] реакция на отклонения, Регламент 150 шт[10:48:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Что такое сквозная аналитика бизнес-процессов

Сквозная аналитика маркетинга считает путь от клика до продажи. Сквозная аналитика бизнес-процессов идёт дальше: от заявки до отгрузки, оплаты и повторного обращения, через все отделы. Она показывает, что сделка теряет три дня на согласовании юристов, а не в продажах, и что сервис возвращает клиентов лучше, чем скидки.

Как настраиваем в CRM

Каждый процесс — воронка или смарт-процесс со стадиями, у которых есть владелец и время. Переходы фиксируются автоматически по событиям, а не по кнопкам менеджеров. Сущности связаны сквозным ID: сделка знает свой заказ, заказ — доставку, доставка — оплату. Дашборды в Битрикс24 или BI показывают цикл и узкие места.

Пример

Оптовая компания, Битрикс24 + 1С, 5 процессов. От заявки до оплаты — 31 день; аналитика показала, что 9 из них — согласование договора. После правки процесса цикл — 22 дня, оборачиваемость выросла.

Как измеряется процесс

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Карта процессовэтапы, владельцы, метрикируководствочто измеряем
Настройка стадийворонки и смарт-процессы с автопереходамивсеметрики без ручных отметок
Сквозная связьID клиента и заказа через процессыаналитикицепочка целиком
Метрикивремя цикла, конверсия, SLA, стоимостьвладельцы процессоввидно, где теряется время
ДашбордыБитрикс24 или BIруководстворешения по цифрам
Регламентреакция на отклонения, ревизиявсепроцессы улучшаются

Битрикс24 воронки, смарт-процессы, BI-конструктор; DataLens, Power BI; интеграция с 1С по заказам и оплатам.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Аналитика и отчёты

Настройка отчетов руководителя в Битрикс24

Руководитель открывает один экран и видит: воронка, план-факт по менеджерам, застрявшие сделки, пропущенные звонки, дебиторка, загрузка.

Подробнее
Аналитика и отчёты

Разработка дашбордов эффективности менеджеров

Дашборд, который показывает не «сколько звонков», а эффективность: конверсия, скорость реакции, средний чек, выполнение плана,…

Подробнее
Аналитика и отчёты

Настройка интеграции с сервисами сквозной аналитики

Roistat, Calltouch, CoMagic или Alytics подключены к CRM правильно: сделки с источниками и ключевыми словами, расходы по кампаниям,…

Подробнее
Документы и процессы

Настройка бизнес-процессов согласования документов в CRM

Договор, счёт, КП или заявка на оплату согласовываются по маршруту в CRM, а не в переписке: кто, в каком порядке, за сколько дней, что…

Подробнее

Сколько стоит

Один процесс

Продажи или исполнение

  • Карта процесса и метрики
  • Настройка стадий и автопереходов
  • Дашборд времени цикла
  • 30 дней сопровождения
от 70 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Один процесс измерен от начала до конца.

Под ключ

3–6 процессов, BI

  • Всё из базового
  • Сквозная связь процессов
  • BI-дашборды и план-факт
  • Регламент реакции и ревизии
от 220 000 ₽1–2 месяца Узнать подробнее Компания видит свои процессы в цифрах.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 15 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Процессы меняются — метрики и дашборды должны меняться вместе.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Один процесс — от 70 000 ₽, под ключ 3–6 процессов с BI — от 220 000 ₽, сопровождение — от 15 000 ₽ в месяц.

Один процесс — 1–2 недели, под ключ — 1–2 месяца.

Маркетинговая — от клика до продажи. Процессная — от заявки до оплаты и сервиса через все отделы.

Для 1–2 процессов хватает отчётов Битрикс24; для сквозной картины по компании — BI.

Переходы стадий — по событиям: оплата, документ, ответ клиента; менеджеры ничего не отмечают руками.

Да, по времени сотрудников и ставкам — как оценку.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.