info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка открытых линий и соцсетей в CRM

Все чаты в одном окне менеджера: WhatsApp, Telegram, VK, MAX, Avito, чат на сайте, Instagram* — через открытые линии Битрикс24 с очередями, распределением, автоответами и лидами с источником. Клиент пишет где удобно, компания отвечает из CRM.

2–3 днятиповой срок Аудит — 1–3 дня. Три канала в одном окне без потерь. от 20 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:46] мессенджеры, соцсети, Каналы 351 шт[09:11:45] распределение, перевод Очереди 87 шт[09:18:54] вне часов, приветствие Автоответы и боты 56 шт[09:22:58] с источником, в карточ Лиды и история ok[09:39:14] чат, форма, обратный з Виджет на сайте ok[09:43:44] ответ, нагрузка, конве Отчёты ok[09:47:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем настройка открытых линий и соцсетей в CRM

Пять мессенджеров у пяти менеджеров на личных телефонах — это потерянные обращения и переписка, которую компания не видит. Настройка открытых линий и соцсетей в CRM сводит каналы в одно окно с очередями: обращение попадает к свободному оператору, становится лидом с источником и остаётся в истории клиента.

Что настраиваем

Каналы по официальным интеграциям Битрикс24 и через коннекторы там, где официальных нет; очереди и правила распределения; автоответы и ботов; виджет чата на сайте с формой; связку с CRM — лиды, сделки, история; отчёты по операторам и каналам. Плюс обучение операторов и регламент ответов.

Пример

Магазин мебели, 6 каналов, 5 операторов. Открытые линии с очередью, автоответ ночью, бот-квалификация по категории, лиды с источником. Время первого ответа — с 35 минут до 5, потерянных диалогов — 0, конверсия чатов в сделки — +40%.

* Продукт Meta, деятельность которой признана экстремистской и запрещена в РФ.

Как обращения попадают к операторам

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Каналымессенджеры, соцсети, чат сайта, Avitoколл-центрвсё в одном окне
Очередираспределение, перевод, переключениеоператорыникто не ждёт
Автоответы и ботывне часов, приветствие, квалификацияклиентыответ сразу
Лиды и историяс источником, в карточкепродажиобращение → сделка
Виджет на сайтечат, форма, обратный звонокмаркетингбольше обращений
Отчётыответ, нагрузка, конверсия, оценкируководителькачество сервиса

Открытые линии Битрикс24: Telegram, VK, MAX, Avito, чат сайта, WhatsApp Business API и коннекторы (Wazzup, Chat2Desk); облако и коробка.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Открытые линии

До 3 каналов

  • Аудит и подключение
  • Очередь и распределение
  • Лиды с источником
  • Инструкция и 30 дней сопровождения
от 20 000 ₽2–3 дня Узнать подробнее Три канала в одном окне без потерь.

Под ключ

Все каналы, боты, отчёты

  • Всё из базового
  • WhatsApp Business API, Instagram*
  • Боты и автоответы
  • Отчёты по операторам и каналам, регламент
от 70 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Единый контакт-центр в CRM.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 6 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Мессенджеры меняют правила подключения — каналы не должны отваливаться.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

До 3 каналов — от 20 000 ₽, под ключ со всеми каналами и ботами — от 70 000 ₽, сопровождение — от 6 000 ₽ в месяц. Тарифы коннекторов и WhatsApp API — отдельно.

До 3 каналов — 2–3 дня, под ключ — 1–2 недели.

Официально через Business API (платно, надёжно) или через коннектор к обычному номеру (дешевле, с рисками). Подберём на аудите.

Telegram и VK в открытые линии — да. Очереди, боты, WhatsApp API и отчёты — обычно с нами.

Нет, для клиента это обычный чат в его мессенджере.

Да, сообщения Avito — отдельный канал открытых линий.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.