Зачем мультиязычные воронки в Битрикс24
Когда экспортные и локальные клиенты идут в одну воронку, менеджер-русскоязычный получает лид на английском, робот шлёт письмо не на том языке, а отчёт не показывает, какой рынок растёт. Настройка мультиязычных воронок в Битрикс24 разделяет потоки по языкам и рынкам, сохраняя общую базу клиентов и отчётность.
Как устроено
Язык клиента определяется при создании лида — по источнику, домену сайта, полю формы. Лид попадает в направление рынка и к менеджеру с нужным языком. Роботы выбирают шаблоны по языку, цены — из прайса рынка в нужной валюте. Отчёты — по рынкам, менеджерам и языкам. Интерфейс Битрикс24 для сотрудников — на их языке.
Пример
Производитель оборудования, рынки РФ, СНГ и Ближний Восток, 4 языка. Три направления сделок, определение языка по сайту и форме, распределение менеджерам, шаблоны на 4 языках, мультивалютные КП. Время первого ответа иностранному клиенту — с 2 дней до 3 часов.