info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка контроля качества звонков в CRM

Каждый звонок менеджера оценивается по чек-листу: приветствие, выявление потребности, отработка возражений, следующий шаг. Расшифровка речи, автоматическая оценка, выборка для РОПа, отчёт по сотрудникам и динамика. Настраиваем контроль качества звонков в CRM с речевой аналитикой или ручной оценкой.

3–5 днейтиповой срок Аудит — 1–3 дня. Контроль качества как регулярный процесс. от 30 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:20] критерии по этапам, ве Чек-лист ok[09:20:48] речевая аналитика Расшифровка ok[09:34:34] автоматическая + выбор Оценка ok[09:41:20] оценка и комментарий м Обратная связь ok[10:02:12] качество, динамика, ко Отчёты ok[10:07:58] причины из речи Теги отказов ok[10:21:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем настройка контроля качества звонков в CRM

РОП слушает 3 звонка в неделю и делает выводы о команде. Настройка контроля качества звонков в CRM даёт оценку по всем звонкам: расшифровка, чек-лист, автоматическая оценка, спорные — на ручной разбор. Менеджер видит, где теряет клиента, РОП — кого учить, компания — как качество связано с конверсией.

Речевая аналитика или ручная оценка

При сотнях звонков в день — речевая аналитика: транскрипция, поиск фраз, ИИ-оценка по чек-листу, теги. При десятках — ручная оценка по выборке в удобной форме с отчётами. Часто — гибрид: автоматика отбирает подозрительные, РОП разбирает. Подключаем к телефонии и CRM так, чтобы оценка была в карточке.

Пример

Колл-центр застройщика, 18 операторов, 400 звонков в день. Речевая аналитика с чек-листом из 12 критериев, ИИ-оценка, выборка для супервайзеров, теги причин отказов. Конверсия звонка в визит — +19% за квартал, время на контроль — минус 70%.

Как оценивается звонок

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Чек-листкритерии по этапам, веса, версииРОПединый стандарт
Расшифровкаречевая аналитикавсетекст звонка в карточке
Оценкаавтоматическая + выборочная ручнаяРОП100% покрытие
Обратная связьоценка и комментарий менеджеруменеджерыучатся на своих звонках
Отчётыкачество, динамика, конверсияруководствосвязь качества и денег
Теги отказовпричины из речимаркетинг, продуктчто мешает продавать

Битрикс24, AmoCRM; АТС с записями; речевая аналитика Манго, UIS, Imot.io, Speech Analytics, ИИ-модели; 152-ФЗ и уведомление о записи.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Ручная оценка

Чек-лист и выборка

  • Чек-лист и форма оценки
  • Выборка звонков из CRM
  • Оценки в карточках
  • Отчёт по менеджерам, 30 дней сопровождения
от 30 000 ₽3–5 дней Узнать подробнее Контроль качества как регулярный процесс.

Речевая аналитика

Автоматическая оценка

  • Всё из базового
  • Транскрипция и ИИ-оценка
  • Теги, поиск фраз, спорные на разбор
  • Отчёты и связь с конверсией
от 120 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Оценка всех звонков без прослушивания всех.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 10 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Чек-листы и скрипты меняются — модель и критерии обновляем.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Ручная оценка — от 30 000 ₽, речевая аналитика — от 120 000 ₽, сопровождение — от 10 000 ₽ в месяц. Подписка на сервис аналитики — отдельно.

Ручная — 3–5 дней, речевая аналитика — 2–4 недели.

По формальным критериям — высоко; по мягким (эмпатия) — как первичный фильтр с ручной проверкой спорных.

Да, при уведомлении о записи и внутренних регламентах; персональные данные — по 152-ФЗ.

Да, в карточке звонка с комментариями — это часть обучения.

Да, через интеграции телефонии и сервисов аналитики.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.