info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка интеграции с облачными АТС

Облачная АТС и Битрикс24 в одной связке: входящий звонок открывает карточку клиента, исходящий набирается из сделки, записи и пропущенные в CRM, маршрутизация по ответственным и очередям. Настраиваем интеграцию с Манго Офис, UIS, Телфин, Zadarma, Билайн, МТС, Ростелеком и другими облачными АТС.

1–2 днятиповой срок Аудит — 1–3 дня. Звонки в CRM с карточкой и записями. от 20 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:09] коннектор АТС или SIP Подключение 472 шт[09:16:24] ответственный, очередь Маршрутизация ok[09:28:34] при звонке, в сделке Карточка и записи ok[09:40:39] click-to-call из CRM Исходящие ok[09:53:14] лид/задача, отчёт Пропущенные ok[10:00:41] по сотрудникам и отдел Отчёты 11 шт[10:04:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем настройка интеграции с облачными АТС

Облачная АТС без CRM — просто телефон с записью. Настройка интеграции с облачными АТС связывает звонок с клиентом: карточка открывается по номеру, история и записи сохраняются в сделке, пропущенный не теряется, а руководитель видит, кто и сколько звонит и с каким результатом.

Какую АТС выбрать

Если АТС ещё нет — подберём по числу сотрудников, регионам, нужному коллтрекингу и цене: Манго Офис и UIS — с аналитикой и коллтрекингом, Zadarma и Телфин — экономично, Билайн, МТС, Ростелеком — с мобильными FMC-номерами. У всех есть коннекторы к Битрикс24; настроим маршрутизацию и сценарии.

Пример

Мебельная компания, 3 салона + колл-центр, Манго + Битрикс24. Маршрутизация по салонам и ответственным, карточка при звонке, пропущенные в задачи, отчёты по салонам. Перезвон по пропущенным — 98%, обработка входящего — минус 30 секунд.

Как звонок работает с CRM

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Подключениеконнектор АТС или SIPИТзвонки в CRM
Маршрутизацияответственный, очередь, часыколл-центрзвонок к нужному
Карточка и записипри звонке, в сделкеменеджерыконтекст и история
Исходящиеclick-to-call из CRMменеджерынабор одним кликом
Пропущенныелид/задача, отчётРОПни один не потерян
Отчётыпо сотрудникам и отделамруководительзвонки в цифрах

Манго Офис, UIS, Телфин, Zadarma, Sipuni, Билайн, МТС, Ростелеком, Yandex Telephony; Битрикс24 облако и коробка.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Клиенты и коммуникации

Интеграция телефонии и коллтрекинга в Битрикс24

Звонок в Битрикс24 с карточкой клиента, записью и источником из коллтрекинга: менеджер знает, кто звонит и с какой рекламы, пропущенный…

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция IP-телефонии с CRM

Звонок приходит — карточка клиента открывается сама, разговор записывается в сделку, пропущенный превращается в задачу менеджеру.

Подробнее Телефония и коммуникации

Интеграция виртуальной АТС с 1С

Звонки виртуальной АТС попадают в 1С: карточка контрагента при входящем, звонок из документа в один клик, записи и история в 1С:CRM, УТ…

Подробнее Клиенты и коммуникации

Настройка сквозной аналитики звонков в CRM

Каждый звонок знает свой источник, длительность, менеджера и исход: стал ли лидом, сделкой, оплатой.

Подробнее

Сколько стоит

АТС в CRM

Готовый коннектор

  • Аудит и подключение
  • Карточка, записи, пропущенные
  • Базовая маршрутизация
  • Инструкция и 30 дней сопровождения
от 20 000 ₽1–2 дня Узнать подробнее Звонки в CRM с карточкой и записями.

Под ключ

Выбор АТС, сценарии, отчёты

  • Подбор и подключение АТС
  • Маршрутизация по отделам и часам
  • Очереди, IVR, FMC
  • Отчёты и коллтрекинг
от 70 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Телефония компании настроена под процессы.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 6 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Сотрудники и номера меняются — схема актуальна.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

АТС в CRM — от 20 000 ₽, под ключ с подбором и сценариями — от 70 000 ₽, сопровождение — от 6 000 ₽ в месяц. Тарифы АТС — отдельно.

Базовое — 1–2 дня, под ключ — 1–2 недели.

Зависит от штата, регионов и аналитики: Манго и UIS — с коллтрекингом, Zadarma и Телфин — экономично, операторы связи — с FMC. Подберём.

Да, через FMC-номера операторов или приложение АТС — звонки с мобильных в CRM.

Встроенная — проще для небольших команд; АТС — гибче и дешевле при объёме.

Коннектор — часто да; маршрутизация, очереди и отчёты — обычно с нами.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.