info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Настройка автоматического назначения ответственных

Новый лид уходит нужному менеджеру сам: по очереди, по нагрузке, по региону, продукту, языку или сумме — с лимитами и запасным вариантом, если менеджер не взял в работу за 15 минут. Настраиваем автоматическое назначение ответственных в Битрикс24 и AmoCRM без ручного распределения РОПом.

1–2 днятиповой срок Аудит — 1–3 дня. РОП больше не раздаёт лиды руками. от 20 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:59] очередь, нагрузка, рег Правила 248 шт[09:15:10] рабочие часы, отпуска, Графики ok[09:26:01] не взял за N минут — д Перехват 248 шт[09:36:08] прежнему ответственном Повторные ok[09:42:33] те же правила для смар Заявки и задачи 315 шт[09:48:43] распределение, время р Отчёты 278 шт[10:00:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем автоматическое назначение ответственных

РОП, который раздаёт лиды руками, — узкое место и источник обид. Настройка автоматического назначения ответственных убирает его из цепочки: правила распределяют лиды справедливо и по компетенциям, а если менеджер не отреагировал — лид уходит другому. Скорость первого ответа растёт, споры «почему ему» исчезают.

Какие правила

Простые: по очереди или равномерно. Умные: по текущей нагрузке, региону, продукту, языку, сумме сделки, источнику; VIP-клиенты — старшим; повторные обращения — прежнему ответственному. С учётом графиков и отпусков. Реализуем роботами и бизнес-процессами Битрикс24 или через приложение для сложной логики.

Пример

Интернет-провайдер B2B, 14 менеджеров, 3 региона. Распределение по региону и нагрузке, VIP — старшим, перехват через 10 минут, график и отпуска. Время первого ответа — с 50 минут до 7, разброс лидов между менеджерами — ±5%.

Как распределяется лид

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Правилаочередь, нагрузка, регион, продукт, язык, суммаРОПсправедливо и по компетенциям
Графикирабочие часы, отпуска, замещенияHR, РОПлид не уходит в пустоту
Перехватне взял за N минут — другомупродажискорость ответа
Повторныепрежнему ответственномуклиентыодин контакт
Заявки и задачите же правила для смарт-процессовсервисединая логика
Отчётыраспределение, время реакциируководствоконтроль справедливости

Роботы, бизнес-процессы Битрикс24, приложения для сложной логики; AmoCRM — Salesbot и Digital Pipeline.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Продажи и воронки

Настройка воронки продаж в Битрикс24

Воронка, которая повторяет ваш реальный процесс продаж: стадии с понятными критериями перехода, обязательные поля, задачи на каждом шаге…

Подробнее Продажи и воронки

Настройка роботов и триггеров в Битрикс24

Роботы Битрикс24 делают то, что менеджеры забывают: ставят задачи при смене стадии, отправляют письма и сообщения, двигают сделки,…

Подробнее Продажи и воронки

Настройка отложенных задач и напоминаний

Задача «перезвонить через 3 месяца» не потеряется: отложенные задачи и напоминания в Битрикс24 создаются из сделок, писем и чатов,…

Подробнее Права и безопасность

Настройка прав на уровне подразделений в CRM

Филиалы, отделы и направления видят только свои данные: сделки, контакты, отчёты, документы — по подразделению, с наследованием по…

Подробнее

Сколько стоит

Простые правила

Очередь и регионы

  • Аудит и правила
  • Очередь / равномерно / регион
  • Графики и отпуска
  • Инструкция и 30 дней сопровождения
от 20 000 ₽1–2 дня Узнать подробнее РОП больше не раздаёт лиды руками.

Под ключ

Нагрузка, перехват, отчёты

  • Всё из базового
  • По нагрузке, продукту, сумме, VIP
  • Перехват и уведомления
  • Отчёты по распределению
от 60 000 ₽1 неделя Узнать подробнее Умное распределение с контролем скорости.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 5 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Команда и правила меняются — распределение обновляем.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Простые правила — от 20 000 ₽, под ключ — от 60 000 ₽, сопровождение — от 5 000 ₽ в месяц.

Простые — 1–2 дня, под ключ — неделя.

Да, по числу открытых сделок или задач у менеджера.

В очередь до утра или дежурному — по вашему правилу.

Да, через Salesbot и Digital Pipeline; сложная логика — через виджеты.

Прозрачные правила и отчёт о распределении — каждый видит, что получил свою долю.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Подробнее об обработке — в Политике обработки персональных данных.

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.