info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и доработка Битрикс24 / CRM

Интеграция телефонии и коллтрекинга в Битрикс24

Звонок в Битрикс24 с карточкой клиента, записью и источником из коллтрекинга: менеджер знает, кто звонит и с какой рекламы, пропущенный становится задачей, руководитель видит конверсию звонков по каналам. Подключаем АТС и коллтрекинг в одной схеме.

2–3 днятиповой срок Аудит — 1–3 дня. Звонки в CRM с карточкой и записями. от 25 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:42] АТС → CRM Входящий → карточка 94 шт[09:09:03] коллтрекинг → лид/сдел Источник звонка 47 шт[09:27:21] АТС → сделка Записи и дела ok[09:36:28] лид/задача, перезвон Пропущенные ok[09:41:24] по ответственному, оче Маршрутизация 392 шт[10:00:58] конверсия по каналам, Отчёты ok[10:13:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем интеграция телефонии и коллтрекинга в Битрикс24

Телефония без коллтрекинга не знает, с какой рекламы звонок; коллтрекинг без CRM не знает, стал ли звонок сделкой. Интеграция телефонии и коллтрекинга в Битрикс24 замыкает цепочку: звонок с источником попадает в лид, лид — в сделку, сделка — в отчёт по окупаемости каналов.

Что подключаем

Виртуальные АТС Манго, UIS, Телфин, Билайн, МТС, Zadarma, Sipuni, встроенную телефонию Битрикс24; коллтрекинг Calltouch, CoMagic, Roistat, Манго, UIS; для аналитики — связка с рекламными кабинетами. Схема: номер коллтрекинга → АТС → Битрикс24 с источником.

Пример

Клиника пластической хирургии, UIS + Битрикс24. Коллтрекинг по каналам, карточка пациента при звонке, пропущенные в задачи, конверсия звонка в запись по источникам. Стоимость записи из Директа — минус 31% после перераспределения бюджета по данным звонков.

Как звонок связывается с рекламой и сделкой

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Входящий → карточкаАТС → CRMколл-центрзнаем, кто звонит
Источник звонкаколлтрекинг → лид/сделкамаркетингзнаем, откуда
Записи и делаАТС → сделкапродажиистория разговоров
Пропущенныелид/задача, перезвонпродажини один не потерян
Маршрутизацияпо ответственному, очереди, IVRколл-центрзвонок к нужному
Отчётыконверсия по каналам, нагрузкаруководитель, маркетингокупаемость каналов

АТС: Манго, UIS, Телфин, Билайн, МТС, Zadarma, Sipuni, телефония Битрикс24. Коллтрекинг: Calltouch, CoMagic, Roistat, Манго, UIS.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Телефония в CRM

Готовый коннектор

  • Аудит и подключение АТС
  • Карточка, записи, пропущенные
  • Маршрутизация
  • Инструкция и 30 дней сопровождения
от 25 000 ₽2–3 дня Узнать подробнее Звонки в CRM с карточкой и записями.

Телефония + коллтрекинг

Под ключ

  • Всё из базового
  • Коллтрекинг по каналам в сделки
  • Очереди, IVR, несколько номеров
  • Отчёты по конверсии каналов
от 80 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Звонок связан с рекламой и сделкой.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления после релизов Битрикс24
  • Новые сценарии и автоматизации
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 7 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Номера, сотрудники и каналы меняются — схема должна успевать.

Аудит бесплатный: по его итогам получаете схему настройки и точную цену. Лицензии Битрикс24 и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Аудит

1–3 дня: как продаёте и работаете сейчас, кто и что делает в CRM, где теряются заявки. На выходе — схема настройки и точная цена.

02

Настройка

Воронки, поля, роботы, права, интеграции — на тестовом портале или в отдельной ветке, без остановки работы.

03

Тест с командой

Прогоняем сценарии с менеджерами и руководителем: что неудобно — правим до запуска.

04

Запуск и обучение

Переключаем, учим сотрудников по ролям, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Настроенный портал Битрикс24 с доступами у вас
Схема воронок, полей и автоматизаций в документе
Регламент работы для сотрудников
Инструкции по ролям и обучение

Частые вопросы

Телефония в CRM — от 25 000 ₽, с коллтрекингом под ключ — от 80 000 ₽, сопровождение — от 7 000 ₽ в месяц. Тарифы АТС и коллтрекинга — отдельно.

Телефония — 2–3 дня, с коллтрекингом — 1–2 недели.

Встроенная — проще для небольших команд; своя АТС — гибче в маршрутизации и дешевле при большом объёме. Подберём на аудите.

Если звонков много и реклама в нескольких каналах — да. У части АТС (Манго, UIS) коллтрекинг встроен.

Да, источник и ключевое слово — в поля лида и сделки, дальше — в отчёты.

Да, расшифровка и оценка по чек-листу — отдельной настройкой.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.