info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Аналитика, дашборды и BI

Разработка дашбордов контроля качества сервиса

Качество сервиса в цифрах каждый день: время реакции и решения, SLA, повторные обращения, оценки клиентов, тональность, причины обращений, нагрузка операторов — из CRM, тикетов, телефонии и чатов. Разрабатываем дашборды контроля качества сервиса для поддержки, сервисных компаний и клиник.

2–4 неделитиповой срок Обследование — 1–2 недели. Сервис виден ежедневно. от 80 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:30] реакция, решение, SLA, Метрики ok[09:19:56] CSAT, NPS, тональность Удовлетворённость ok[09:36:10] классификация обращени Причины 123 шт[09:45:24] нагрузка, качество диа Операторы ok[10:05:46] просадки SLA, негатив Уведомления ok[10:24:27] разбор, база знаний Регламент 429 шт[10:37:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем дашборд качества сервиса

Жалобы в соцсетях — единственный индикатор сервиса, пока метрики лежат в четырёх системах. Разработка дашбордов контроля качества сервиса собирает обращения, звонки, чаты и оценки в витрину: SLA и повторные, удовлетворённость и тональность, причины обращений и нагрузка — ежедневно, с уведомлениями при просадках и списком проблемных кейсов.

Как строим

Метрики с руководителем сервиса → источники в витрину → классификация причин (правила/ИИ) → оценка качества диалогов → дашборды по ролям → уведомления → регламент разбора. DataLens/Power BI; связка с речевой аналитикой.

Пример

Сервисная компания, 12 операторов, Битрикс24 + телефония + чаты. Дашборд: SLA, повторные, CSAT, причины, нагрузка; уведомления супервайзеру. Повторные обращения — минус 35% после разбора причин, CSAT — с 4,1 до 4,6, нагрузка выровнена по операторам.

Как контролируется сервис

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Метрикиреакция, решение, SLA, повторныеруководитель сервисакачество в цифрах
УдовлетворённостьCSAT, NPS, тональностьмаркетингчто чувствует клиент
Причиныклассификация обращенийпродукт, ИТчто чинить
Операторынагрузка, качество диалоговсупервайзерыобучение
Уведомленияпросадки SLA, негативруководительреакция
Регламентразбор, база знанийсервисулучшения

Битрикс24, Zendesk, Jira SD, Freshdesk; телефония (Манго, UIS, Zadarma), чаты, опросы; речевая аналитика; витрина; DataLens/Power BI.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Сколько стоит

Дашборд сервиса

Обращения и SLA

  • Метрики
  • Витрина из системы обращений
  • Дашборд руководителя и супервайзера
  • 30 дней сопровождения
от 80 000 ₽2–4 недели Узнать подробнее Сервис виден ежедневно.

Под ключ

Телефония, чаты, оценка, причины

  • Всё из базового
  • Все каналы
  • Классификация причин, оценка диалогов
  • Уведомления, регламент
от 220 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Управление качеством сервиса по данным.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 12 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Метрики, каналы, классификация.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете целевую схему и точную цену. Лицензии систем и оборудование не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: задача, данные, системы, где сейчас теряется время. На выходе — целевая схема, метрики успеха и точная цена.

02

Пилот

Прототип на ваших данных: проверяем качество и эффект на ограниченном объёме, прежде чем встраивать в процесс.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, 1С и другими системами, права, регламенты, обучение.

04

Запуск и сопровождение

Контроль качества и метрик, дообучение и развитие. 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающие процессы в системах, доступы у вас
Схема процессов и регламенты в документах
Настройки, доработки и интеграции с исходниками
Обучение по ролям и показатели для контроля

Частые вопросы

Базовый — от 80 000 ₽, под ключ — от 220 000 ₽, сопровождение — от 12 000 ₽ в месяц.

2–4 недели; под ключ — 5–7 недель.

Правилами и ИИ по тексту обращений — категории под вашу специфику.

Да, выборочно вручную или автоматически речевой аналитикой.

Да, обращения, звонки, неявки, оценки — с учётом 152-ФЗ.

Да, при просадке SLA и негативных оценках.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.