Что такое сквозная воронка продаж
Обычная воронка заканчивается на «Успех». Сквозная — идёт дальше: исполнение заказа, сервис, повторная покупка, рекомендации. Построение сквозных воронок продаж связывает маркетинг, продажи, исполнение и сервис в одну цепочку с общим ID клиента и метрикой на каждом переходе. Тогда видно, что клиенты уходят не в продажах, а после первой доставки, и LTV зависит от сервиса.
Как строим
Обследование пути клиента → проектирование сквозной воронки с владельцами и метриками → CRM с связанными воронками и автоматизацией (Битрикс24, AmoCRM, смарт-процессы) → сквозной ID и интеграции с сайтом, рекламой, 1С, сервисом → аналитика в CRM или BI → триггеры повторных продаж → регламент. Поэтапно, с первыми метриками через месяц.
Пример
Поставщик оборудования с сервисом, Битрикс24 + 1С. Воронки: лид → сделка → исполнение → сервис → продление. Обнаружено: 40% клиентов не возвращаются после первого обращения в сервис. Перестроен сервисный этап; повторные продажи — +31%, LTV — +25% за год.