info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Аудиты бизнеса

Аудит работы колл-центра и телефонии

Сколько звонков теряется, как менеджеры отвечают, доходят ли лиды до сделки и не сливается ли рекламный бюджет на пропущенных: аудит колл-центра и телефонии с прослушкой и цифрами. Аудит работы колл-центра и телефонии.

1–2 неделитиповой срок Понятно, где теряются звонки и деньги. от 70 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:59] сколько и когда Пропущенные 419 шт[09:22:06] время ответа Скорость 121 шт[09:44:33] прослушка Качество ok[09:47:11] фиксация и лиды CRM ok[09:51:45] соблюдение Скрипты ok[10:12:11] потери и приоритеты План ok[10:26:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем аудит колл-центра

Реклама приводит звонки, а половина теряется: не приняли, ответили через минуту молчания, не перезвонили. Аудит работы колл-центра считает потери в звонках и деньгах: сколько пропущено, как отвечают, доходят ли лиды до CRM и сделки. Прослушка по чек-листу показывает качество разговоров, а связка с коллтрекингом — сколько рекламного бюджета уходит на непринятые звонки.

Как работаем

Данные телефонии и CRM → анализ пропущенных и скорости → прослушка выборки звонков → проверка связки с CRM и коллтрекинга → оценка скриптов → отчёт с потерями в деньгах и планом. 1–2 недели.

Пример

Компания с рекламным бюджетом 900 000 ₽ в месяц, жалоба на дорогие лиды. Аудит: 32% звонков пропущено, треть в рабочее время; менеджеры не перезванивали; звонки не фиксировались в CRM. Настройка маршрутизации и регламента перезвона дала +40% к обработанным лидам без роста бюджета.

Что проверяет аудит колл-центра

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Пропущенныесколько и когдаруководствопотерянные деньги
Скоростьвремя ответаклиентыне ждут
КачествопрослушкаРОПкак отвечают
CRMфиксация и лидымаркетингне теряются
Скриптысоблюдениеменеджерывыгодно ли
Планпотери и приоритетысобственникчто чинить

Анализ данных телефонии и CRM, прослушка звонков по чек-листу, проверка коллтрекинга и связки с CRM, оценка скриптов; отчёт с расчётом потерь и планом.

Сколько стоит

Аудит колл-центра

Прослушка и анализ

  • Пропущенные и скорость
  • Прослушка звонков
  • Связка с CRM
  • Отчёт с планом
от 70 000 ₽1–2 недели Узнать подробнее Понятно, где теряются звонки и деньги.

Под ключ

С внедрением исправлений

  • Всё из базового
  • Настройка маршрутизации и регламентов
  • Скрипты и обучение
  • Контроль результата месяц
от 180 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Потери устранены, лиды доходят до сделки.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 40 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Контроль качества звонков и телефонии: прослушка, метрики, разбор.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Прослушка и анализ — от 70 000 ₽, под ключ с внедрением — от 180 000 ₽, контроль качества — от 40 000 ₽ в месяц.

1–2 недели; под ключ — 3–5 недель.

Доступ к телефонии, записям звонков и CRM, данные по рекламе для связки с коллтрекингом.

В компаниях без контроля — 20–40%, часто в рабочее время из-за занятости и плохой маршрутизации. Считаем на ваших данных.

Пропущенный звонок по платному лиду — выброшенные деньги; аудит показывает, сколько бюджета уходит на непринятые обращения.

Да, в варианте под ключ: маршрутизация, регламент перезвона, скрипты, обучение, связка с CRM.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.