info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
ИИ-автоматизация и AI-решения для бизнеса

ИИ-помощник по внутренней базе знаний

Помощник, который знает ваши регламенты, инструкции и историю решений: отвечает сотрудникам в Битрикс24 и Telegram, подсказывает, как оформить документ, найти ответственного, заполнить карточку, — со ссылками на источники и по правам. ИИ-помощник по внутренней базе знаний для новичков, поддержки и любого отдела.

3–5 недельтиповой срок Обследование — 1–2 недели. Типовые вопросы закрываются без людей. от 120 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:34] HR, ИТ, продажи, бухга Сценарии ok[09:17:51] регламенты, FAQ, истор Знания ok[09:20:14] RAG, диалог, действия Помощник 423 шт[09:35:13] Битрикс24, Telegram, в Каналы ok[09:58:51] оценка, дообучение Обучение ok[10:14:32] решено, время, точност Метрики ok[10:24:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем ИИ-помощник по базе знаний

Каждый вопрос «как оформить отпуск» и «где шаблон договора» — минуты коллег и HR. ИИ-помощник по внутренней базе знаний отвечает сам, ссылаясь на регламент, и умеет действовать: создать заявку, найти ответственного, дать ссылку на форму. Новичок работает с первого дня, поддержка получает только реальные проблемы.

Как строим

Сценарии и знания → индексация с правами → помощник на LLM (в контуре или облаке) с диалогом и действиями через API Битрикс24 → каналы → тест с реальными сотрудниками → метрики и дообучение. Помощник признаёт, когда не знает, и переводит на человека.

Пример

Розничная сеть, 900 сотрудников, текучка на точках. ИИ-помощник в Telegram: кадровые вопросы, инструкции по кассе и выкладке, заявки в ИТ. 78% вопросов закрывает сам, нагрузка на HR и ИТ — минус 45%, время адаптации новичка — минус 30%.

Как работает помощник

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что делаем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
СценарииHR, ИТ, продажи, бухгалтериявсечто спрашивают
Знаниярегламенты, FAQ, историяHR, ИТисточник ответов
ПомощникRAG, диалог, действиясотрудникиотвечает и делает
КаналыБитрикс24, Telegram, вебвсегде удобно
Обучениеоценка, дообучениевладельцы знанийумнеет
Метрикирешено, время, точностьруководствоэффект виден

LLM (YandexGPT, GigaChat, открытые в контуре), RAG, API Битрикс24, Telegram-боты; права по ролям; метрики качества.

Смежные решения

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Знания и ассистенты

Создание базы знаний компании с ИИ-поиском

База знаний, в которой ответ находится вопросом на человеческом языке: регламенты, инструкции, договоры, письма, база 1С и Битрикс24…

Подробнее
Документы и процессы

Создание базы знаний компании в Битрикс24

Регламенты, инструкции, ответы на частые вопросы, шаблоны и обучающие материалы — в базе знаний Битрикс24, а не в папках и головах.

Подробнее
Знания и ассистенты

Семантический поиск по документации фирмы с ИИ

Ответ из десяти тысяч страниц технической документации за секунды: чертежи, паспорта, инструкции, ТУ, письма — индексируются, а поиск…

Подробнее
Аудит, обучение, поддержка

Обучение сотрудников работе в Битрикс24

Обучаем сотрудников работать в Битрикс24 по ролям: менеджеры — сделки и задачи, РОП — контроль и отчёты, администратор — настройки.

Подробнее

Сколько стоит

Помощник для отдела

Один сценарий, один канал

  • Сценарии и знания
  • Помощник с поиском
  • Канал и тест
  • 30 дней сопровождения
от 120 000 ₽3–5 недель Узнать подробнее Типовые вопросы закрываются без людей.

Под ключ

Все отделы, действия, контур

  • Всё из базового
  • Все сценарии и источники
  • Действия через API систем
  • Модель в контуре, метрики, дообучение
от 340 000 ₽2–3 месяца Узнать подробнее Помощник для всей компании.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 20 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Наполнение знаний, дообучение, новые сценарии.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете целевую схему и точную цену. Лицензии систем и оборудование не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–2 недели: задача, данные, системы, где сейчас теряется время. На выходе — целевая схема, метрики успеха и точная цена.

02

Пилот

Прототип на ваших данных: проверяем качество и эффект на ограниченном объёме, прежде чем встраивать в процесс.

03

Внедрение

Интеграция с CRM, 1С и другими системами, права, регламенты, обучение.

04

Запуск и сопровождение

Контроль качества и метрик, дообучение и развитие. 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающие процессы в системах, доступы у вас
Схема процессов и регламенты в документах
Настройки, доработки и интеграции с исходниками
Обучение по ролям и показатели для контроля

Частые вопросы

Для отдела — от 120 000 ₽, под ключ — от 340 000 ₽, сопровождение — от 20 000 ₽ в месяц.

Отдел — 3–5 недель, под ключ — 2–3 месяца.

Говорит об этом и переводит на человека; пробел попадает в список на наполнение.

Да: создать заявку, найти документ, показать ответственного — через API Битрикс24 и других систем.

Права по ролям, модель в контуре при требованиях ИБ, аудит запросов.

Доля решённых без людей, время ответа, точность по оценкам сотрудников.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.