info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Внедрение и сопровождение 1С

Техническая поддержка 1С по SLA

Поддержка 1С с понятными сроками: консультации за час, критичный сбой — реакция за 30 минут, обновления по регламенту, доработки в рамках пакета часов, закрытие месяца вместе с бухгалтером. Не «позвоните, когда сможем», а SLA в договоре с отчётом по каждому обращению.

по договорутиповой срок Обследование — 1–5 дней. Для небольших компаний с типовыми базами. от 15 000 ₽/месстоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного аудита.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:49] реакция 30 мин, решени Критичный ok[09:04:12] реакция 1 ч, решение д Высокий ok[09:18:43] реакция 4 ч, решение д Обычный ok[09:43:36] доработки по сроку Плановый ok[10:07:53] обновления, бэкапы, мо Обслуживание 319 шт[10:17:26] обращения, часы, SLA Отчёт ok[10:41:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Что такое техническая поддержка 1С по SLA

SLA — соглашение об уровне сервиса: время реакции и решения по приоритетам, каналы, состав работ и ответственность. Техническая поддержка 1С по SLA — это когда бухгалтер знает, что вопрос решат за час, а при падении базы кто-то уже работает через 30 минут, и это записано в договоре, а не обещано на словах.

Уровни SLA

Критичный (база не работает, не сдаётся отчётность) — реакция 30 минут, решение до 4 часов. Высокий (не работает функция у отдела) — реакция 1 час, решение до 8 часов. Обычный (консультация, правка) — реакция 4 часа, решение до 2 дней. Плановый (доработка) — по согласованному сроку. Показатели фиксируем и отчитываемся.

Пример

Торгово-производственная компания, 5 баз, 80 пользователей. Пакет 40 часов, SLA с приоритетами, обновления по регламенту, мониторинг. За год: 620 обращений, SLA выполнен на 98%, простоев — 0, отчётность сдана в срок во всех периодах.

Как устроена поддержка

Схема после настройки — уточняется под ваши процессы.

Что настраиваем

Типовой состав — уточняется на аудите под ваши процессы.

ПриоритетСрокиДля когоРезультат
Критичныйреакция 30 мин, решение до 4 чвсебаза работает
Высокийреакция 1 ч, решение до 8 чотделыфункции восстановлены
Обычныйреакция 4 ч, решение до 2 днейпользователивопросы решены
Плановыйдоработки по срокуруководстворазвитие
Обслуживаниеобновления, бэкапы, мониторингИТпрофилактика
Отчётобращения, часы, SLAруководствопрозрачность

Любые конфигурации и платформы 1С; пакеты 10 / 20 / 40 / 80 часов; выделенный специалист и замена; портал обращений.

Смежные услуги

Задачи, которые чаще всего идут вместе с этой.

Аудит, обучение, поддержка

Сопровождение Битрикс24 ежемесячно

Битрикс24 не заканчивается внедрением: сотрудники приходят и уходят, процессы меняются, платформа обновляется каждый месяц.

Подробнее
Производительность и серверы

Обновление устаревших релизов 1С

База не обновлялась год или три, отчётность в старых формах, платформа не поддерживается, доработки в конфигурации мешают.

Подробнее
Безопасность и резервное копирование

Настройка резервного копирования баз 1С

Копии баз 1С, которые реально восстанавливаются: по расписанию, в отдельное хранилище, с проверкой восстановления и уведомлением о сбое.

Подробнее
Производительность и серверы

Настройка регламентных заданий обслуживания базы 1С

База 1С обслуживает себя сама: регламентные задания на пересчёт итогов, обновление статистики и реиндексацию, очистку журналов,…

Подробнее

Сколько стоит

Базовый

10 часов в месяц

  • Консультации и правки
  • Обновления типовых конфигураций
  • Реакция по SLA
  • Ежемесячный отчёт
от 15 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Для небольших компаний с типовыми базами.

Стандарт

20–40 часов

  • Всё из базового
  • Доработки и расширения
  • Обслуживание СУБД и бэкапы
  • Закрытие месяца с бухгалтером
от 25 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Для компаний с доработками и несколькими базами.

Корпоративный

80+ часов, ERP

  • Всё из стандарта
  • Выделенная команда
  • Приоритет 30 минут 24/7 по критичным
  • Развитие и проекты
от 65 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Для ERP, холдингов и круглосуточных производств.

Экспресс-обследование бесплатное: по его итогам получаете решение и точную цену. Лицензии 1С и сторонних сервисов не входят.

Как идёт работа

01

Обследование

1–5 дней: конфигурация, доработки, процессы, боли пользователей и бухгалтерии. На выходе — решение и точная цена.

02

Настройка и доработка

На копии базы: настройки, расширения, обработки — типовая конфигурация остаётся обновляемой.

03

Тест на копии

Прогоняем с пользователями на реальных данных: документы, отчёты, закрытие периода.

04

Запуск и сопровождение

Перенос в рабочую базу в согласованное окно, инструкции, 30 дней сопровождения, дальше — по договору.

Что остаётся у вас

Работающее решение в вашей базе 1С, доступы у вас
Расширения и обработки с исходниками и описанием
База остаётся обновляемой
Инструкции пользователям и обучение

Частые вопросы

Базовый пакет 10 часов — от 15 000 ₽ в месяц, стандарт 20–40 часов — от 28 000 ₽, корпоративный — от 65 000 ₽ в месяц.

Соглашение о времени реакции и решения по приоритетам, каналах и составе работ — в договоре, с отчётом.

Переносим часть на следующий месяц или используем на аудит и обучение — по договору.

Выделенный специалист, знающий базы, плюс замена и второй уровень для сложных задач.

Да, любые; при необходимости — аудит и перенос доработок в расширения.

По корпоративному пакету — 24/7 по критичным приоритетам.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.