info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
UX-исследования

UX-исследования

Модерируемые и немодерируемые тесты, карточная сортировка, интервью: понимаем, как люди на самом деле пользуются продуктом, до того как переделывать интерфейс по догадкам. UX-исследования для сайтов, приложений и сервисов.

3–4 неделитиповой срок Решения по интерфейсу обоснованы поведением. от 120 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:36] что нужно узнать Вопросы 271 шт[09:11:29] тесты, сортировка, инт Метод 346 шт[09:22:51] ваша аудитория Респонденты ok[09:38:00] что делают, а не говор Наблюдение 83 шт[09:46:54] частота и критичность Паттерны ok[10:08:50] структура, интерфейс, Рекомендации ok[10:25:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем UX-исследования

Команда уверена, что пользователи ищут через меню, а они идут в поиск; думает, что название раздела понятно, а его читают иначе. UX-исследования заменяют догадки наблюдением: тесты показывают, где люди застревают, карточная сортировка — какую структуру они ожидают, интервью — почему делают именно так. Результат — решения, обоснованные поведением реальных пользователей, а не мнением самого громкого в переговорной.

Как проводим

Вопросы исследования → выбор метода → рекрутинг респондентов → проведение с записью → анализ паттернов и критичности → отчёт с рекомендациями и видеофрагментами. 3–5 недель.

Пример

Портал с каталогом, пользователи не находили разделы. Карточная сортировка с 30 респондентами показала, что ожидаемая структура не совпадает с текущей в половине категорий. Навигация перестроена; отказы на первом уровне снизились на 40%, обращения «где найти» — вдвое.

Как проходит исследование

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Вопросычто нужно узнатьпродуктфокус
Методтесты, сортировка, интервьюисследователипод вопрос
Респондентываша аудиториякомандареальные пользователи
Наблюдениечто делают, а не говорятпродуктфакты
Паттернычастота и критичностьдизайнприоритеты
Рекомендацииструктура, интерфейс, текстыкомандачто менять

Юзабилити-тесты, карточная сортировка, глубинные интервью, удалённые тесты, рекрутинг респондентов, запись и анализ; отчёт с видеофрагментами.

Сколько стоит

UX-исследование

Один метод, 5–8 респондентов

  • Вопросы и метод
  • Рекрутинг
  • Проведение и запись
  • Отчёт с рекомендациями
от 120 000 ₽3–4 недели Узнать подробнее Решения по интерфейсу обоснованы поведением.

Комплексное

Несколько методов и сегментов

  • Всё из базового
  • 2–3 метода под разные вопросы
  • Несколько сегментов аудитории
  • Презентация команде и план изменений
от 280 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Полная картина: как пользуются и чего ждут.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 40 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Регулярные исследования новых функций и гипотез.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Один метод — от 120 000 ₽, комплексное — от 280 000 ₽, регулярно — от 40 000 ₽ в месяц.

3–4 недели; комплексное — 5–7 недель.

Для тестов — 5–8 на сегмент, для карточной сортировки — 20–30, для интервью — 8–12. Больше не даёт новых находок.

Модерируемый — исследователь рядом и задаёт вопросы, глубже; удалённый — респондент выполняет задания сам, быстрее и дешевле, больше выборка.

Респонденты группируют элементы так, как считают логичным, — показывает ожидаемую структуру навигации.

Да, на прототипах — это самый дешёвый момент для исправлений.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.