info@mybigtime.ru 8 (800) 201-11-32
Продуктовый дизайн

Дизайн личного кабинета

Хороший кабинет снимает нагрузку с поддержки и снижает отток: клиент сам находит заказы, документы и статусы, а не пишет менеджеру. Дизайн личного кабинета с проектированием сценариев самообслуживания.

5–7 недельтиповой срок Клиент обслуживает себя сам. от 300 000 ₽стоимость Ориентир для базового варианта. Точная цена — после бесплатного разбора задачи.
Все услуги направления
exchange.log
[09:00:12] что делают чаще Сценарии 277 шт[09:06:14] главное на первом экра Структура ok[09:17:36] таблицы и фильтры Данные ok[09:35:20] пусто, ошибки, первый Состояния 64 шт[09:57:29] без менеджера Самообслуживание ok[10:06:45] дизайн-система Передача 318 шт[10:20:00] summary ошибок 0, вручную 0

Что входит в работу

Наведите на карточку — раскроем, что именно делаем и зачем.

Зачем кабинету дизайн

Половина обращений в поддержку — «пришлите счёт», «какой статус», «где документы». Личный кабинет закрывает их, если клиент находит нужное сам. Дизайн кабинета проектируется от сценариев по частоте: самое частое — на первом экране, таблицы читаемы на любом объёме, действия доступны без менеджера. Хороший кабинет удерживает клиентов лучше скидок — уйти к конкуренту значит потерять удобство.

Как работаем

Сценарии по данным поддержки и интервью → структура и приоритеты → прототип ключевых экранов → тест с клиентами → дизайн с таблицами, состояниями и мобильной версией → дизайн-система → передача в разработку. 5–10 недель.

Пример

Оптовая компания, 60% обращений — типовые вопросы. Кабинет спроектирован от частых задач: заказы и повтор, документы, статусы, дебиторка. После запуска обращений в поддержку — минус 55%, клиенты оформляют 60% заказов сами, отток снизился.

Как проектируется кабинет

Схема работы — уточняется под вашу задачу.

Что делаем

Типовой состав — уточняется под вашу задачу.

ЭлементЧто делаемДля когоРезультат
Сценариичто делают чащеподдержкаснимаем нагрузку
Структураглавное на первом экранеклиентынаходят сразу
Данныетаблицы и фильтрыклиентычитаемо
Состоянияпусто, ошибки, первый входразработкапроработано
Самообслуживаниебез менеджерапродажиосвобождены
Передачадизайн-системаразработкабез вопросов

Анализ обращений и интервью, прототипирование, тесты с клиентами, дизайн таблиц и состояний, мобильная версия, дизайн-система, спецификации.

Сколько стоит

Дизайн кабинета

Ключевые сценарии

  • Сценарии и структура
  • Прототип и тест
  • Дизайн экранов и состояний
  • Передача
от 300 000 ₽5–7 недель Узнать подробнее Клиент обслуживает себя сам.

Под ключ

Все сценарии, дизайн-система, сопровождение

  • Всё из базового
  • Все сценарии и роли
  • Дизайн-система
  • Поддержка разработки и тесты после запуска
от 650 000 ₽2–4 месяца Узнать подробнее Кабинет снижает нагрузку на поддержку и отток.

Сопровождение

Ежемесячно

  • Консультации и правки настроек
  • Обновления систем и доработок
  • Новые сценарии и отчёты по запросу
  • Реакция на проблему — до 4 часов
от 30 000 ₽/меспо договору Узнать подробнее Развитие кабинета: новые функции по данным обращений.

Разбор задачи бесплатный: по его итогам получаете план работ и точную цену.

Как идёт работа

01

Разбор задачи

Бесплатно: цели, текущая ситуация, ограничения и бюджет. На выходе — план работ и точная цена.

02

Подготовка

Данные, доступы, согласование состава работ и сроков; фиксируем, что считаем результатом.

03

Работа

Выполняем по этапам с промежуточными результатами — вы видите прогресс, а не ждёте финала.

04

Сдача и поддержка

Передаём материалы и доступы, обучаем команду. 30 дней на вопросы и правки.

Что остаётся у вас

Результат работ с исходниками и доступами у вас
Документы и инструкции для команды
Понятные показатели для оценки эффекта
30 дней поддержки после сдачи

Частые вопросы

Ключевые сценарии — от 300 000 ₽, под ключ — от 650 000 ₽, развитие — от 30 000 ₽ в месяц. Разработка — отдельно.

5–7 недель; под ключ — 2–4 месяца.

С данных поддержки: какие вопросы задают чаще всего — они и должны решаться в кабинете первыми.

Да, и тест прототипа: клиенты пользуются кабинетом иначе, чем представляет компания.

Под реальные объёмы: сотни заказов, длинные названия, разные статусы — и под мобильные, где таблицы превращаются в карточки.

Это основной случай: заказы, документы, дебиторка, несколько пользователей от одного клиента с ролями.

Здравствуйте! Меня зовут , я из компании . Связаться со мной можно по телефону , а обсудить хочу .

Спасибо, записали Свяжемся с вами в течение рабочего дня.