КИБ-ОРТО

• Объяснить путь пациента: от консультации до реабилитации.
• Показать, что положено по госпрограмме и какие нужны документы.
• Связать заявки с сайта, CRM и учётную систему.
• Сделать так, чтобы обращения не терялись между отделами.

Система продаж

CRM-воронка с обязательной фиксацией каждого касания. Скрипты разделены по этапам: первый контакт, квалификация, назначение, напоминание, пост-сервис. Автоматическая маршрутизация лидов между менеджерами по гео и специализации. Ежедневный контроль пропущенных вызовов и неотвеченных чатов — норматив обработки 100% входящих в день обращения.

Отдел маркетинга

Штат: таргетолог, SEO-специалист, PPC-менеджер, копирайтер. Запущены кампании в Яндексе, VK и Telegram. Бюджет делится между каналами с еженедельной пересменкой в пользу лучшей конверсии. Настроена сквозная аналитика от клика до записи.

Партнёрский B2B

Выстроили системную работу с корпоративными партнерами: медицинские центры, страховые компании, HR-отделы крупных предприятий и профильные ассоциации. Разработали прозрачные условия сотрудничества с фиксированным вознаграждением за приведенного клиента. Проводим регулярные встречи и вебинары для партнеров, обучаем их продукту, чтобы они могли качественно доносить ценность нашим конечным потребителям.

Аналитика

Еженедельный дашборд с KPI: CPL по каналам, конверсия в запись, LTV, окупаемость инвестиций (ROI). В пятницу — планёрка на 30 минут с корректировкой ставок и креативов по итогам недели. Порог CPL — не выше 2500 ₽, при превышении канал отключается.

Лояльность

Автоматические триггеры: SMS за 3 дня до рекомендованного повторного визита, персонализированная скидка через 45 дней после последнего посещения, накопительная программа с градацией 5–15–20% в зависимости от количества визитов.